WordPress サポート サービスが必要な理由
WordPress の専門知識のレベルに関係なく、他の人に処理してもらいたいメンテナンス作業がある可能性があります。更新、バックアップ、および時折発生する Web サイト関連の緊急事態を常に把握するには、かなりの時間がかかる場合があります。
幸いなことに、WordPress サポート サービスは、さまざまなメンテナンス作業を支援するために利用できます。自分の Web サイトで時々サポートが必要な場合でも、複数のクライアント サイトの継続的なメンテナンスが必要な場合でも、ニーズに合った専門的なソリューションを見つけることができるはずです。
この記事では、WordPress サポート サービスについて紹介し、それを使用する場合のメリットとデメリットをいくつか見ていきます。次に、サポート サービス プロバイダーを選択する際に考慮すべき 4 つの要素を紹介します。始めましょう！
WordPress サポート サービスとは何ですか?
WordPress サポート サービスは、Web サイトの運営に伴うメンテナンス作業の多くを支援します。これには、プラグインや WordPress コアの更新などの基本的なメンテナンスが含まれます。また、マルウェアの削除や WordPress の高速化などの緊急事態にも役立つ場合があります。
あなたが WordPress 初心者の場合、専門の代理店の助けを借りることは非常に有益です。自分で解決できない問題に遭遇した場合、サポート サービスを利用すると、時間を大幅に節約でき、問題を解決するのに苦労する手間が省けます。
一部のサービスでは、WordPress の一般的なサポートも提供しています。テーマの変更、サイトのパフォーマンスの向上、プラグインのインストールについてサポートが得られる場合があります。これらのタスクを自分で処理する方法を学びたい場合は、これを始めるための優れたリソースとなる可能性があります。
とはいえ、WordPress サポート サービスは経験豊富なユーザーにとっても役立ちます。その理由を探ってみましょう。
WordPress サポート サービスを利用するメリット
サポート サービスにお金を払うのは気が引けるかもしれませんが、Web サイトへのこの投資は大きな成果を上げることができます。重大なエラーやセキュリティ侵害は Web サイトのダウンタイムにつながる可能性があり、トラフィック、ひいては売上や広告収入を失うため、非常に大きなコストがかかります。
さらに、サイトが利用できない場合、そのサイトにアクセスしようとする人は、そのサイトにアクセスすることの安全性を心配する可能性があります。これによりブランドの評判が傷つく可能性があり、Web サイトが復元された後でも回復するのは非常に困難です。
重大な問題を迅速に解決し、サイトをタイムリーにオンラインに戻す能力に自信がない場合は、サポート サービスを利用できると救命できる可能性があります。定期的な出費は一種の保険だと考えてください。
あなたが複数のクライアント Web サイトのメンテナンスを担当している Web 開発者であれば、メンテナンス作業をアウトソーシングすることが、貴重な時間を取り戻す簡単な方法であることがわかるでしょう。その結果、より多くのクライアントを獲得し、より多様なサービスを提供し、ビジネスを成長させることができるかもしれません。
開発者として、メンテナンスのアウトソーシングについて懸念があるかもしれません。日常業務の処理にサードパーティを使用していることを顧客が発見した場合、コストを節約するためにその会社を直接雇用することを決定する可能性があります。
ただし、ホワイト ラベルを提供するサポート サービス プロバイダーを選択すれば、これを回避できます。この機能を使用すると、メンテナンス プロバイダーの代わりに独自のブランドと情報を追加できます。顧客はサポート サービスにサインアップして、サポート サービスに対して直接支払うことができます。
WordPress サポート サービスを使用する場合の潜在的な欠点
もちろん、サポート サービスの使用にはいくつかの欠点があります。 1 つは、第三者があなたまたはあなたのクライアントの Web サイトにアクセスできるということですが、これは少し不安になるかもしれません。ただし、WordPress のセキュリティ対策を適切に実施すれば、リスクを最小限に抑えることができるはずです。
また、サポート サービスはニーズによっては高額になる場合があります。ウェブサイトの維持を自動化するために利用できるプラグインはありますが、ほとんどのプラグインには年額または月額料金とアップセルが含まれています。これらの個別のソリューションの価格を見積もる場合、長期的にはプラグインの使用によりコストが高くなる可能性があります。さらに、インストールしたツールが期待どおりに動作していることを確認するために、それらのツールを監視する必要があります。
そのため、サポート サービスを利用すると、他のソリューションに比べて時間を大幅に節約でき、ビジネスのさまざまな側面に集中できるようになります。また、ほとんどのサービスでは定期的にレポートが提供されるため、アウトソーシングしたタスクが処理されていることがわかって安心できます。ほとんどの場合、サポート サービスを利用するメリットの方がデメリットをはるかに上回ります。
適切な WordPress サポート サービスを選択する方法
WordPress サポート サービスの内容と、WordPress サポート サービスを使用することで得られる潜在的なメリットについて理解できたので、次は自分に合ったプロバイダーを選択する方法を見ていきましょう。つまり、自分のスキルレベル、Web サイトのニーズ、予算に適したものを選択することが重要です。
以下の 4 つの要素に留意すると、特定のサービスが検討する価値があるかどうかを評価するのに役立ちます。
1. 継続的なサポートと時折のサポート
プラットフォームについての知識があり、WordPress に関するサポートが時々必要なだけの場合は、継続的にサービスを使用するのではなく、必要な場合にのみサービスを使用する方が合理的かもしれません。多くの企業は、定額料金で 1 回限りのサポートを提供しています。あるいは、Upwork や Fiverr などのサイトからフリーランサーを雇ってみるのもいいでしょう。より複雑な問題がある場合は、見積もりまでお待ちいただく場合があります。
ただし、サポート サービスと長期的な関係を築くことには利点があります。最終的には価格が安くなったり、応答時間が短縮されたりする可能性があります。また、問題が発生するたびにあちこち探し回る必要もなくなります。
この考慮事項は、おそらくあなたのスキル レベルによって異なります。あなたが WordPress の専門家で、ほとんどのタスクを自分で処理できる自信がある場合は、継続的なサポートは不要だと判断するかもしれません。
WordPress 初心者は、頻繁に利用できる、より堅牢なプランを選択することもできます。また、テーマの切り替えなど、一般的な WordPress タスクのサポートを提供するサービスを検討することもできます。
2. 24 時間年中無休のサポートへのアクセス
一部のサービスは 24 時間体制でサポートを提供します。サポート サービスがサイトを常に監視し、必要なときにいつでも助けを求めることができることを知っていれば、大きな安心感が得られます。
夜間や週末の応答時間も調べてみるのもよいでしょう。一部の企業は、この時間帯の納期を長く見積もっていますが、夜型の人や週末に長時間の仕事をしている人には不便かもしれません。
変な時間にサポートが必要ない場合でも、サポートがいつ利用できるか、またチームに連絡する方法を調べておくことが賢明です。サポート サービスがあなたとは異なる国にある場合は、別のタイムゾーンからでもサポート サービスに接続できることを確認する必要があります。また、サポートがチケット発行システム、ライブチャット、または電話を通じて提供されているかどうかを調査することもできます。
3. 提供される追加サービス
一部のプロバイダーは技術サポート以上のサービスを提供しているため、これらのオプションを検討してみる価値があるかもしれません。たとえば、Web デザインやカスタム開発に関するサポートも必要としている場合、プロバイダーがこれらのサービスも提供している可能性があります。大手代理店の中には、コンテンツ作成や検索エンジン最適化 (SEO) サービスを提供しているところもあります。
多種多様なソリューションを提供する 1 つの会社と協力するほうが簡単かもしれません。サイトへのアクセスを許可するプロバイダーは 1 つだけなので、セキュリティの面でも優れています。さらに、サポート チームは開発者が使用する製品に精通している可能性が高いため、トラブルシューティングが容易になるはずです。プランには、いくつかのプレミアム プラグインやテーマが含まれる場合もあります。
時間をかけてサイトのウィッシュリストを作成してください。忙しいブログを運営している場合は、スパム コメントの削除を検討するとよいでしょう。 WooCommerce ユーザーの場合、そのプラットフォームに特化したサービスを提供する FixRunner WordPress サポートのようなサービスを選択することは良い選択です。
4. 価格体系
WordPress サポート サービスの価格は大きく異なります。複数の Web サイトのサービスを購入すると、割引を受けることができます。多くのプロバイダーは、月々支払うよりも長い契約期間を購入した場合に、より良い価格設定を提供します。
また、価格がどのように構成されているかも調査する必要があります。月あたり一定数のサポート時間を提供する企業もあれば、特定の数のリクエストを提供する企業もあります。プランの期間を超過した場合に、簡単に追加時間を購入できるかどうかを確認すると役立つ場合があります。
FixRunner WordPress サポートの例を再利用すると、さまざまなプランとワンタイム サポート オプションが提供されます。
また、大規模なウェブサイトと小規模なウェブサイトの両方に対応できます。さらに、サービスが自分には合わないと判断した場合には、30 日間の返金保証も付いています。これは、優れたサポート サービスの価格体系の好例です。
Web サイトの保守には多くの時間がかかるため、責任をアウトソーシングする価値は十分にあります。専門家チームがあなたのサイトを常に監視しており、問題が発生した場合にはすぐに助けてくれると知っていれば、大きなストレスを軽減できます。
適切なサポート サービスを選択する際には、上記のヒントを考慮してください。 WordPress サポート サービスに何を求めていますか?以下のコメントセクションで私たちと共有してください！