WooCommerce Checkout を改善する理由と方法

WooCommerce は現在、オンラインストアのおよそ 3 件に 1 件を支えています。このプラットフォームは、市場シェアの点で Shopify に対するリードを強化し続けています。 WordPress によると、WooCommerce プラグインのアクティブなインストール数はなんと 500 万件です。このプラットフォームがまだ 10 年も経っていないことを考えると、その普及の広がりはさらに印象的です。 Matt Mullenweg 氏が最近、2008 年の WordPress の状況になぞらえて、「WooCommerce は初日だ」という見解を表明したのはこのためです。WooCommerce が 2015 年に買収されたばかりであることを考慮すると、Matt 氏の言葉をそのまま受け止めても問題ないと思います。

WooCommerce は、他のどの電子商取引プラットフォームよりも豊富なプラグインインフラストラクチャの恩恵を受けており、販売者は実質的に無制限の方法でストアをカスタマイズできます。しかし、WordPress プラグイン市場の成長が、パンデミックによって引き起こされた販売業者の流入と歩調を合わせているかどうかは、依然として未解決の疑問です。 2019 年と比較して、2020 年の WooCommerce キーワード検索は 44% 増加しました。一方、WordPress プラグインキーワードの検索は 18% 増加しました。市場には 50,000 を超える WordPress プラグインがありますが、特に WooCommerce 販売者向けのものは 50 個に 1 個だけです。

とはいえ、特に WooCommerce 分野では、解決すべき問題や開発が必要なプラグインがまだ存在します。 WooCommerce を使用する販売者は、ストアを思う存分カスタマイズできるにもかかわらず、他の電子商取引プラットフォームの販売者が直面する問題を免れないわけではありません。それとは程遠い。そして興味深いことに、これらの問題の驚くほど多くはオンラインチェックアウトに関係しています。

摩擦的なチェックアウト: 販売業者の知られざる窮状

おそらく最も頻繁に取り上げられ、それでもなお悪夢を引き起こす e コマース統計の 1 つは、オンラインカートの約 70% が放棄されているということです。前述したように、実際のところ、WooCommerce ストアは他の電子商取引プラットフォームのストアよりも優れているわけではありません。実際、Shop Pay のような、実行可能な普遍的ですぐに使用できる支払いおよびチェックアウトソリューションが存在しないため、彼らの状況はむしろ悪化する可能性があります。ただし、先走りしないようにしましょう。

オンラインショッピングの簡単な歴史

少し時間をとって、2001 年にタイムスリップしてください。今はインターネットとオンラインショッピングがエキサイティングな時代です。オンラインで何かを購入するというまったくの斬新さは、ウェブサイトで代金を集めるという手間を飛び越えることができれば、かなりの利益を得る可能性が高いことを意味します。

言い換えれば、オンライン買い物客は簡単に満足したのです。これは、消費者を甘やかされて気まぐれだと呼ぶのが当たり前の時代に、オンライン販売業者が確実に夢見ている類のシナリオだ。しかし真実は、消費者には不満を抱く権利があるということです。

結局のところ、オンラインチェックアウトのプロセスは 20 年経って実際にどれだけ変わったのでしょうか?自動入力を除いて、オンラインで何かを購入することは実際のところどれほど便利でしょうか?

摩擦チェックアウトの問題

2001 年に水面下にあったのと同じ問題が、今日ではますます表面化し、前面に出され、中心にあります。この問題はフリクションチェックアウトですが、名前や種類はさまざまです。過剰なチェックアウトフィールド、過剰なチェックアウトページ、複数ステップのチェックアウトフロー、長いページ読み込み時間、アカウント作成画面など。

あまりにも多くのオンラインストアの場合、これらの要素が混ざり合って完璧な嵐を生み出し、買い物客は不幸になり、販売者は無一文になります。これは、ほとんどの販売者が直面するカート放棄のジレンマを理解する上で欠落している変数です。また、世界中にある 2,400 万の電子商取引ストアのうち、年間 1,000 ドルを超える収入を得るのは 100 万未満である理由を説明するのにも役立つかもしれません。

結果: カートの放棄

カート放棄伝染の主な原因は、しばしば誤って認識されます。価格の問題はさておき（値下げは持続可能な戦略ではないため）、カート放棄の根本原因はチェックアウトの摩擦です。

チェックアウトプロセスに時間がかかるごとに、顧客が購入する可能性は低くなります。分ではなく秒と言ったことに注意してください。分析による麻痺や検討期間の短縮が原因だと考えられますが、電子商取引の世界では数秒がすべての違いを生み出します。

では、この普遍的な問題を解決するために、WooCommerce 販売者は何ができるでしょうか?彼らはもう何をしているのでしょうか？先ほど取り上げた豊富な WordPress プラグインインフラストラクチャが解決策をもたらすでしょうか?

チェックアウトプロセスの合理化

幸いなことに、自動入力はカート放棄の軽減にある程度役立ちます。明らかに、この機能を顧客に提供するためにプラグインや PHP コードの変更は必要ありません。ただし、自動入力は、チェックアウトページとフィールドができるだけ少ない場合に最適に機能することに注意してください。最近では、かなりの数の 1 ページチェックアウトプラグインが利用可能になっています。ただし、多くのテーマにはすでに 1 ページのチェックアウトが備わっているため、これにプレミアム料金を支払うのは無意味に思えます。

チェックアウトフィールドエディター

あまり一般的ではありませんが、より効果的なのは、チェックアウトフィールドの数と性質をいじることです。 ThemeHigh のCheckout Field Editor などのプラグインを試したり、技術に十分精通している場合は、開発者モードを使用して PHP コードを変更したりできます。本当に顧客の電話番号を収集する必要があるのか、それともそれが単に削除できる不要なフィールドなのかを検討してください。

WooCommerce カート放棄の回復

ほとんどの販売業者は、顧客に購入を完了するよう通知する何らかの電子メール自動化プラグインを追加することで、カート放棄の問題を解決できると考えています。しかしその頃には、あなたのストアから何かを購入するという決定は、おそらく当然の結論になっているでしょう。それでも、検討する価値のあるソリューションです。

CartFlows Inc が作成したWooCommerce Cart Abandonment Recovery のようなプラグインは、チェックアウトページに置き去りにしたユーザーに自動的にメールを送信することで、顧客を取り戻すことだけに重点を置いています。 OptinMonster は、ポップアップやニュースレター配信システムなどの追加機能を備えた同じ機能を提供します。チェックアウト画面をひと目見ただけで、わざわざメールアドレスを入力しようとしない人にとって、このソリューションは完全に的外れです。

CartFlows によるファネルビルダー

最適ではありませんが、多くの販売者がとる一般的なルートは、クロスセルおよびアップセル機能を備えた、非常に美化され精巧な複数ステップのチェックアウトフローに数百ドル (または時間的には同等額) を費やすことです。前述のカート放棄回復プラグインを開発した CartFlows Inc は、ファネルビルダーで最も有名です。ファネルビルダーは、基本的に顧客に「もう 1 品目! 」購入を完了する前に。

もちろん、トレードオフは明らかです。アップセルしようとするアイテムごとに (そしてこのプラグインを使用すると、非常に多くのアイテムをアップセルできます!)、チェックアウトプロセスに摩擦が生じます。場合によっては不当な CTA が表示されることに顧客が飽きて、サイトから完全に離脱してしまう可能性が高くなります。

CartFlow のプラグインは優れたプラグインですが、多くの場合、このアプローチは本質的に、販売者が方程式にさらなる複雑さと不慣れさを導入することで、根本的に誤ったチェックアウトアプローチを強化していることを意味します。このアプローチが実際に実を結ぶのは、フィールドをできるだけ少なくした簡略化されたチェックアウト形式が最終製品となる場合です。

YITH ワンクリックチェックアウト

他の販売者は、考え得る限り最悪の解決策を選択します。それは、次回のチェックアウトが簡単になると顧客に約束して、アカウントの作成を奨励または完全に強制することです。顧客が噛まないのは誰も驚くべきことではありません。最初のチェックアウトの障壁だけで、彼らは二度とあなたの店を訪問しないと決めることができます。あなたがほとんどのオンラインストアオーナーと同じであれば、これは完全にスキップする価値があります。

ただし、リピーターが多い立場にある場合は、検討する価値があるかもしれません。誤解のないように、誰かがゲストとしてチェックアウトできるように常に許可する必要がありますが、リピーターユーザーにアカウントを作成させ、YITH ワンクリックチェックアウトなどのプラグインへのアクセスを許可することは、必ずしも悪い方法ではありません。アクション。

ピーチペイ

しかし、リピーターにワンクリックチェックアウトを提供するよりも優れていることは何かご存知ですか?これまでストアを訪れたことのないオンライン買い物客にワンクリックチェックアウトを提供します。この時代において、顧客にワンクリックでチェックアウトできるようにすることが、煩雑なチェックアウトをなくすために販売者ができる唯一の最善策です。

WooCommerce の場合、ワンクリックチェックアウトに最適なのはPeachPay プラグインです。顧客が PeachPay プラグインによって生成されたボタンを初めてクリックすると、チェックアウトフローの 90% よりも簡単に記入できる合理化されたフォームが生成されます。ただし、本当の魔法は、顧客が次にボタンをクリックしたときに起こります。最初にどのサイトでボタンをクリックしたかに関係なく、顧客のすべての情報が 1 クリックチェックアウトに利用できるようになるからです。

一番良いところ？価格は標準の Stripe 取引手数料に組み込まれているため、無料です。販売者は、PeachPay でアカウントにサインアップするだけで、14 日間の無料トライアルを開始できます。

どこから始めれば

これらすべての提案は圧倒されるように思えるかもしれませんが、PeachPay のパスワードなしのワンクリックチェックアウトソリューションから始めるのが最善です。販売者は数分でセットアップを完了し、顧客は数秒でチェックアウトでき、わずか数日で結果を確認できます。

PeachPay に加えて、販売者は上記で推奨されている一連のプラグインを使用して、標準のチェックアウトを最適化し、スムーズなエクスペリエンスを実現できます。これらのツールを使用して、チェックアウトを合理化し、顧客のプロセスを改善できることを願っています。