WordPress の顧客フィードバック アンケートを作成する
すべての企業は、顧客が自社についてどう思っているかを知りたいと考えています。それも単なる虚栄心のためではありません。実際、これはあなたのビジネスに何が正しくて何が間違っているかを示す実用的な顧客指標です。顧客があなたのビジネスをどのように認識しているかを知るための最良の方法は、顧客フィードバック調査を通じて行うことです。
フィードバック調査は自己申告ですが、顧客の取り組みや顧客満足度などの要素を測定するのに非常に効果的です。アンケートから正確な情報が得られるかどうかは、質問の内容とその方法によって異なります。
したがって、単にフォームを作成して提出物を収集するだけではありません。
この記事では、顧客フィードバック アンケートとは何か、WordPress サイト用にアンケートを作成する方法 (そして実用的なデータを得る方法) について説明します。
顧客フィードバック調査を作成する理由
顧客向けに作成できるアンケートにはさまざまな種類があります。アンケートから得られるデータは、顧客に何を尋ねるかによって異なります。ただし、あらゆる種類の調査は何らかの形でこれらの目標を達成します。のような、
顧客エンゲージメント
何よりもまず、フィードバック調査は顧客をあなたのビジネスに引き付ける方法です。顧客エンゲージメントは、それ自体が企業が対処する必要がある課題です。フィードバック調査を作成すると、顧客がブランドとその製品について対話し、評価する機会が得られます。ある問題に対して 2 セントを提供できること以上に人々を魅了するものはありません。
事業評価
顧客のフィードバックはあなたのビジネスを評価する鏡です。良いフィードバックは、あなたの提案が適切であることを意味します。一方、否定的なフィードバックは、あなたのビジネスが成果を上げていないことを意味します。いずれの場合でも、フィードバック調査により、あなたのビジネスとそれがどのように認識されているかについてすべてを知ることができます。顧客の認識を理解することは、会社の業績に関して最も具体的なデータとなる可能性があります。
お客様の声
顧客は話を聞いてもらいたいと思っています。それがビジネスとして信頼と有意義な関係を築く唯一の方法です。フィードバック調査は、顧客にニーズや意見を表明する機会を与えます。顧客があなたの声に耳を傾けていると感じれば、信頼は自動的に高まります。この信頼は、有意義な対話を構築し、顧客擁護活動を展開する上で大いに役立ちます。
改善のロードマップ
顧客から得たフィードバックは、ビジネスを改善するための最も貴重なガイドラインとなります。優れたフィードバック調査では、顧客があなたの会社について何を好んでいるか、何が嫌いかを正確に知ることができます。顧客はサービスや製品を最終的に使用するため、顧客の洞察を最も正確に得ることができます。これをロードマップとして使用して、ビジネスを成長させるための戦略に優先順位を付けることができます。
さまざまな種類の顧客フィードバック調査
WordPress サイトでアンケートを作成する方法を説明する前に、企業がフィードバックを得るために使用する最も一般的な種類のアンケートを確認してみましょう。
1. 顧客満足度調査
満足度調査 (別名 CSAT) は、クライアントが満足しているか不満を持っているかを示します。それはあなたの製品やサービス、あるいはあなたのビジネス全体に関するものかもしれません。全体的なカスタマー エクスペリエンス、消費者が期待しているもの、自社に欠けている部分、およびカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法を視覚化するのに役立ちます。
2. ユーザーエクスペリエンス調査
ユーザー エクスペリエンスは、新しく導入されたサービスや製品に関する便利な調査です。同様の質問をしますが、平均的な CSAT 調査とはまったく異なります。ユーザー エクスペリエンス調査では、ユーザーが特定のサービスやアプリの機能をどのように操作するかについて知ることができます。
3. ネットプロモータースコア
ネット プロモーター スコア (略して NPS) は、最も一般的に使用される調査の 1 つです。これは顧客の間接的な満足度スコアとして機能します。 NPS は、顧客があなたの製品、サービス、またはブランドを他の人に推奨する可能性を評価します。通常、可能性が高いということは、満足度も高いことを示します。スコアは 1 ～ 10 のスケールを使用して、定量化できる可能性を測定します。
4. 顧客努力スコア
顧客努力スコアは、あなたとの取引がいかに簡単であるかを示します。努力値が高いと難しいことを意味し、努力値が低いと簡単であることを意味します。顧客努力スコアは、顧客があなたのビジネスのタスクを完了するために費やさなければならなかった労力を測定します。タスクには、ヘルプの取得、製品/サービスの使用開始、リソースの検索、購入が含まれます。
5. 問題識別子のフィードバックフォーム
問題識別子のフィードバックは、ビジネス全体や製品ではなく、ビジネスの狭い側面に焦点を当てます。通常、フィードバックは顧客体験の特定の側面を評価するために収集されます。それは、サービスのやり取り、販売に関する質問、さらには割引リクエストなど、あらゆるものである可能性があります。
顧客フィードバック調査の作成方法
それでは、WordPress Web サイトのフィードバック調査の作成から始めましょう。最も人気のある 2 つのフォーム プラグインを使用した方法を紹介します。また、無料版でも機能する方法も含まれています。
Fluent フォーム テンプレートの使用
最初に使用するプラグインにはテンプレートが保存されているので、それを使用してアンケートを作成します。
Fluent Forms を使用してフォームを作成するには、WordPress リポジトリから Fluent Forms をインストールします。 プラグイン > 新規追加に移動し、「Fluent Forms」を検索して、「インストール」をクリックするだけです。
インストールしたら、[すべてのフォーム] ページの [新しいフォームの追加] ボタンをクリックします。ここではアンケートフォームのテンプレートを選択できます。
このデモではクライアント満足度調査フォームを使用します。
注: 無料版ではクライアント満足度調査のみが利用可能です。 Fluent Forms Pro を使用すると、前述したすべてのアンケートのテンプレートを入手できます。
テンプレートを編集して、フォームに必要なフィールドを含めます (または除外します)。さらにフィールドを追加するには、右側のパネルからフィールドをドラッグ アンド ドロップするだけです。同様に、「入力カスタマイズ」パネルから各フィールドのオプションを編集できます。
編集が完了したら、 フォームを保存をクリックするだけで、フォームが [すべてのフォーム] タブで使用できるようになります。
これで、Gutenberg ブロック エディターを使用して、フォーム ブロックをインポートするか、ショートコード ブロックを追加してフォーム ID を使用して、このフォームを任意のページに追加できるようになります。
Fluent フォームの使用: 無料
Fluent Forms の無料版では、次の手順でフィードバック アンケートを手動で作成できます。
無料の Fluent Forms を使用してフォームを手動で作成することもできます。
前と同じように、Fluent Forms の [すべてのフォーム] タブに移動し、[新しいフォームの追加] をクリックします。ポップアップ ウィンドウで [空のフォームの作成] をクリックします。
エディターが読み込まれたら、フィールドをフォームにドラッグ アンド ドロップできます。このデモでは、単純な満足度フォームを最初から作成します。
満足フォームには次の情報が必要です。
- 基本情報
- 商品情報
- 満足度スコア
これらのフィールドを有効にするには、[名前] フィールド、[メール] フィールド、[ドロップダウン] フィールド、および [複数選択] フィールドをドラッグします。
フィールドを追加した後、各フィールドのラベルとオプションをカスタマイズできます。基本情報フィールド (名前とメールアドレス) はそのままにしておきます。製品情報については、ドロップダウン フィールドのオプションに製品名を追加します。ここでは 2 つの製品のみを追加しましたが、いつでもさらに製品を追加できます。
同様に、[複数選択] フィールドのオプションを編集しました。選択数は「 1 」に制限されています。オプションに、お客様が選択できる 5 つの満足度を追加しました。
前と同じように、フォームを保存するだけで、ショート コードまたは Gutenberg ブロック エディターを使用して任意の Web ページで使用できます。
重力フォームの使用
Gravity Forms は、専用の Survey アドオンを備えた人気のあるフォーム ビルダーです。始めましょう。
Gravity フォームをインストールし、 左側のメニューのフォーム > アドオンから Survey アドオンを有効にします。
次に、「フォーム」メニューから「新しいフォームの追加」をクリックします。ポップアップ ボックスで、フォームのタイトルと説明を追加します。
右側のパネルから [アンケートフィールド] オプションを選択します。ここで質問を入力し、ドロップダウン メニューからフォームに追加する調査フィールドの種類を選択できます。オプションを追加または削除するには、右側のプラスとマイナスのアイコンを使用します。
プレビュー オプションでフォームの外観を確認し、[更新] をクリックします。質問ごとに新しいフィールドを追加し、[調査フィールド] メニューから質問を選択する必要があります。
Fluent Forms と同様に、ショートコード オプションまたは Gutenberg エディターを使用して、Gravity Forms アンケートを Web ページに追加できます。
顧客フィードバック調査のベストプラクティス
フォームの作成は仕事の半分にすぎません。顧客が時間をかけてアンケートに回答できるようにするには、フォームを魅力的かつシンプルにする必要があります。ここでは、顧客調査フォームを効果的にするために従うことができるいくつかのベスト プラクティスを紹介します。
率直な質問をする
人々は正直さを尊重します。これは、顧客から正直な回答を得る最良の方法でもあります。最も信頼できる回答を得るには、顧客の正直な意見を揺るがさない率直な質問をしてください。結局のところ、最も正確なフィードバックを得ることが重要です。
簡単な言語を使用する
質問自体と同じくらい重要なのは、質問を構成するために使用する言語です。ほとんどの顧客は、読みにくい、または理解するのが難しい質問には時間をかけて答えようとはしません。アンケートの成功率は、アンケートをいかに簡単に理解して回答できるかによって決まります。
誇張しないでください
1 つのアンケートの質問から、知りたいことすべてが得られるわけではありません。フォームはシンプルかつ要点を押さえてください。同じフォームで無関係な質問を複数質問しないでください。正直なフィードバックを得る機会が減るだけです。
アンケートの質問は答えやすいものでなければなりません
確かに、満足度と使いやすさについての主観的な回答を数値化するのは困難です。質問が答えやすいものであり、顧客側であまり考えすぎないようにすることが依然として重要です。本物のフィードバックとは、何も考えずに即座に得られるものであることを覚えておくと良いでしょう。
問題に固執する
調査の目的をしっかりと理解してください。 CSAT の場合は、満足度についてのみ質問してください。アンケートが NPS に関するものである場合は、それに限定してください。複数のフィードバックや指標を 1 つのフォームに収集しようとすると、精度が低下し、実用的なデータが得られにくくなります。
これらは、WordPress サイトで効果的かつ正確なフィードバック調査を作成するための最良の方法です。顧客からのフィードバックは、実用的なデータとともに公平な意見を提供してくれるため、企業にとって宝の山です。何を求めている？今すぐフォームをデザインして、顧客の目にあなたのビジネスがどのように映っているかを確認してください。