大切な顧客向けに WooCommerce をパーソナライズする方法

ビジネスオーナーにとって、すべての顧客は特別です。結局のところ顧客＝収益だからです。しかし、顧客群の中から、他の顧客より上位に位置する顧客を特定できる必要があります。

これらは一度限りの購入者ではありません。これらは、大量に購入する顧客、定期的な収益源となる顧客、またはあなたのところへの紹介に影響を与える顧客です。彼らをあなたの最も大切な顧客と呼びましょう。なぜなら、彼らはそうであるからです。あなたが彼らを満足させ続けることができれば、彼らはあなたの利益グラフを指数関数的に増加させることができます。

それで、どうやってそれをやるのですか？もうすぐわかります!

パーソナライズされたメッセージング

今年確実に盛り上がっているトレンドはスマートコンテンツです。スマートコンテンツとは何ですか?顧客のニーズに合わせてカスタマイズされたコンテンツです。

スマートコンテンツは、退屈な古い静的コンテンツの代わりに、メッセージや行動喚起などを表示する動的コンテンツを採用しています。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上します。コンテンツが直接アピールできれば、長年の顧客は間違いなく喜ぶでしょう。

「パーソナライズされたコンテンツは、顧客の感情に訴えるため、一般的なコンテンツよりもパフォーマンスが良いことが知られています。」

以下に例を示します。

一般的な「こんにちは」メッセージの代わりに、「こんにちは {顧客名}」の方が効果的です。大切なクライアントを特定し、そのクライアントに合わせたコンテンツを表示するのに役立つツールがあります。

WooCommerce ストアをワンランクアップするには、購入履歴や閲覧履歴に基づいておすすめの商品を表示することもパーソナライゼーションに含まれます。

WOOCOMMERCE 技術ヒント #1

WooCommerce ストアにパーソナライズされたコンテンツを追加するにはどうすればよいですか?

HubSpot のコンテンツ最適化システム: パーソナライズされたコンテンツ用
レコメンデーションエンジン: パーソナライズされた製品レコメンデーションを提供します。

特別価格

それは明らかですよね？誰もが良い取引を好みます。しかしそれ以上に、誰もが特別な気分を味わうのが好きです。

これは次のように機能します。全店割引を実施すると売上の向上に役立ちますが、特定の顧客に特別価格を提供すると、さらに多くの商品を求めてリピートしてくれるようになります。

上位層の顧客は、あなたから購入する価値があることを知りたいと考えています。そしてパーソナライズされた価格設定を提供することで、この考えを強化することができます。これには 2 つの方法があります。

数量ベースの価格設定: 卸売バイヤーにとって完璧に機能します。より多くの量の製品を購入する顧客にはさらに割引が適用されます
メンバーシップレベルに基づく価格設定: 忠実な顧客向け。会員レベルが上がるほど割引率が高くなります

WOOCOMMERCE 技術ヒント #2

以下を使用して、数量ベースの価格設定または顧客/グループ/役割ベースの価格設定を設定できます。

顧客固有の価格設定: CSV インポートまたは価格設定マネージャーを使用して、価格設定ルールを迅速に設定します。
WooCommerce のロールとルール B2B: 新しいユーザーロールを追加し、カスタムの割引価格 ($、%、日付、カテゴリなどを含む) を提供するルールを定義します。

オファーと割引

WooCommerce では、販売価格を設定したり、販売をスケジュールしたりすることもできます。しかし、特別な顧客のために一歩進んで、誕生日や記念日にパーソナライズされたオファーを作成してください。

誕生日特別割引メールやショッピングクレジットは素晴らしいアイデアです。

WOOCOMMERCE 技術ヒント #3

これは、次のような電子メールマーケティングプラグインを使用して実現できます。

YITH WooCommerce クーポン電子メールシステム: 「顧客の誕生日」などの特定のトリガーでクーポンを含む電子メールを作成します。

配送特典

Amazonプライムについて聞いたことがありますか？すぐにベルが鳴りますよね。 Amazon Prime はプライム顧客に 1 日以内の配送を提供します。何故ですか？それが（忠実な）ストアメンバーであることで得られる利点です。

これは、ショッピング体験をパーソナライズするというよりも、長年の顧客やビジネスパートナーに対して配送コストのメリットを提供することです。

別のアイデアとして、メンバーシップレベルに基づいて配送割引を提供することもできます。しかし、何よりも大切な顧客を満足させるために、時間通りに出荷するようにしてください。

WOOCOMMERCE 技術ヒント #4

パーソナライズされた配送料は、以下を使用して実現できます。

WooCommerce Advanced Shipping: 条件付き配送割引を設定します

ロイヤリティ特典

「平均して、忠実な顧客には最初の購入の最大 10 倍の価値があります。」

e コマースストアを運営している場合、最も貴重な資産の 1 つは既存の顧客ベースです。結局のところ、既存の顧客は初めて購入する人よりも再度購入する可能性が高いことが証明されています。これを念頭に置いて、既存の顧客ベースを満足させ続けることができれば、e コマースストアは成長するはずです。もちろん、これは言うは易く行うは難しです。

顧客を維持する方法はたくさんありますが、最良の戦略の 1 つはロイヤルティスキームを導入することです。これを実装したい場合は、49 ドルで入手できる SUMO Reward Points プラグインをチェックしてください。 WooCommerce と統合でき、プラグインは WooCommerce でサポートされているすべてのテーマと互換性があります。

SUMO リワードポイントを使用すると、さまざまな方法でロイヤルティポイントを配布できます。最も明白な方法は、もちろん、顧客がストアから商品を購入するときです。たとえば、1 ドルの支払いごとに 1 報酬ポイントを提供し、プラグインを使用して各ポイントの金額を指定できます。購入を行うだけでなく、ロイヤルティポイントを提供することで、訪問者に特定のアクションの実行を促すことができます。ソーシャルシェア、レビューを残す、友人に紹介する、またはアカウントにサインアップするためにポイントを提供できます。ここでも、これらのアクションごとに報酬の額を指定できます。 SUMO を使用すると、コンテストの一環としてロイヤルティポイントを (エントリーごとまたは勝者に) 付与することで、ソーシャルメディアで話題を生み出すこともできます。

訪問者は、チェックアウト時にロイヤルティポイントを購入代金と引き換えることができます。 1回の購入で引き換えるポイントの最小/最大数を指定することもできます。競合他社ではなく貴社から購入し続ける理由を顧客に提供したい場合 (優れたサービスを提供すること以外に!)、ロイヤルティスキームの導入は非常に効果的です。

顧客サービス

最も大切な顧客には特別な配慮が必要です。彼らはあなたと長い間付き合っているため、忠誠心の利点を持っているはずです。割引や無料のプロモーション資料に加えて、一流の顧客サービスを提供します。このサービスの一環として、彼らに製品トレーニングビデオをメールしたり、購入した製品に関する製品トレーニングウェビナーを主催したりすることもできます。

WOOCOMMERCE 技術ヒント #5

パーソナライズされた顧客サービスは、以下を使用して追加できます。

WooCommerce Freshdesk: 発券システム、ディスカッションフォーラム、ナレッジベースを追加します

無料プロモーション

完全に無料で顧客を確実に満足させる戦略は、Web サイトで顧客のブランドを宣伝することです。

ブログで顧客のストーリーを紹介したり、顧客インタビューを追加したりすることで、顧客に特別感を与え、トラフィックを増やすことができます。これは顧客に利益をもたらすだけでなく、あなたが気にかけていることを他の顧客に示すこともできます。全体的なブランド認知を向上させます。

ボーナスチップ

製品に関する顧客の声を特集投稿に追加できます。ちょっとした自己宣伝は誰も傷つけませんよね?! :-p

終わらせている

パーソナライズされたメッセージであれ、価格設定であれ、このような戦術を採用することで、顧客は重要であると感じられます。そしてそれがポイントですよね？ 重要なのは、あなたが顧客を大切にしていることを顧客に伝えることです。

これらの戦略は実装が非常に簡単で、長期的なメリットがあります。これらを意識的に実践すれば、あなたの大切な顧客は必ず良い気分になるはずです…そしてそれはあなたも良い気分にさせてくれます。 🙂

ここに追加してほしいアイデアはありますか?コメントセクションは議論のために開かれています。