ウェブサイト検索

WordPress ナレッジベースを作成するための簡単なソリューション

包括的なナレッジ ベースは、社内的にも、顧客サービスの取り組みの重要な部分としても、ビジネスを改善するために大いに役立ちます。ただし、Web サイトに追加することを考えている場合は、その見通しに少し圧倒されるかもしれません。

ナレッジ ベースが提供する多くの利点のおかげで、役立つソリューションが数多く提供されています。これらのツールを使用すると、ビジネス (場合によっては業界全体) のための広範で組織化された情報ソースを作成できます。さらに、最高のものを使用すると、すぐに起動して実行できるようになります。

この記事では、WordPress サイトにとってナレッジベースが重要である理由について説明します。次に、お気に入りのソリューションを紹介し、それぞれのソリューションが最も優れている点について説明します。始めましょう！

ナレッジベースがサイトへの貴重な追加である理由

HubSpot ナレッジベースには、FAQ、ユーザーガイド、製品ドキュメントなどが含まれています。

ナレッジ ベースは、Web サイトの訪問者、クライアント、顧客にビジネスやサービスに関する情報を提供するリソースです。 FAQ や Wiki など、ナレッジ ベースとして使用されるいくつかの一般的な形式についてはおそらくご存知でしょう。

ビジネスを経営している場合、包括的な知識ベースを維持することは、顧客に必要な情報とサポートを提供する優れた方法です。ただし、このツールは、運営しているサイトの種類に関係なく、あなたとあなたの視聴者に他にも多くの利点を提供します。たとえば、ナレッジ ベースは次のとおりです。

  • サポート コストを削減し、時間を節約します。 ウェブサイト (顧客、従業員、コミュニティ メンバー向け) でより多くの情報を入手できるため、サポートへの電話やメールの対応にかかる時間が短縮されます。
  • 訪問者に一貫したサポートを提供します。 視聴者は、必要に応じていつでもナレッジ ベースに戻ってくることができます。
  • 業界の専門家としての地位を確立します。提供できる情報が多ければ多いほど、業界関係者からは知識が豊富であるように見えます。
  • 検索エンジンで上位にランクされるのに役立ちます。 Web サイトで業界の質問に回答すると、貴重なコンテンツのおかげでランキングを向上させることができます。

ナレッジベースは、クライアント、ブログ読者、またはサービスを提供するあらゆる対象者にとって有用なリソースとして機能します。さらに、チームメンバーや同僚と内部で情報を共有するための便利な方法としても機能します。外部ナレッジ ベースまたは内部ナレッジ ベース (またはその両方) の構築に興味がある場合は、その作業を容易にするいくつかのソリューションを検討してみましょう。

ナレッジベースが提供する価値について理解が深まったので、WordPress サイトで今すぐ使い始めることができる 5 つのシンプルだが強力なソリューションを見てみましょう。

1. WPHelpere ナレッジベース

WPHelpere を使用して、独自のオンライン ドキュメント サイトまたは WordPress ナレッジベースを構築します。この強力なプラグインには、顧客にとって役立つ Web サイトを作成するために必要なものがすべて含まれています。 WPHelpere をインストールすると、顧客をより迅速に支援するナレッジベースを確実に構築でき、全体的なサポート コストを削減することで収益が向上する可能性があります。

Ajax ライブ検索、整理されたコンテンツ カテゴリとタグ、無制限の FAQ、記事の賛成票、直感的なドラッグ アンド ドロップによる並べ替えなどの機能により、顧客は探しているものを簡単に見つけることができます。そのため、チケットを開く代わりに、瞬時に答えを見つけることができます。また、組み込みの分析とレポートにより、どのヘルプ ドキュメントが実際に役立っているかを追跡し、どこを改善する必要があるかを確認できます。

WPHelpere は翻訳と RTL に対応しており、完全に応答性が高く、簡単なスタイル設定オプションが含まれています。 3 つの製品ショーケースのレイアウト、1,800 以上のフォント アイコン、Total などのトップ WordPress テーマとの互換性からお選びください。

2. WP ナレッジベース (無料)

WP Knowledgebase は、機能、柔軟性、パーソナライゼーションを提供する使いやすいプラグインです。従来型のソリューションをお探しの場合は、WP Knowledgebase が答えです。

シンプルさという点では、このプラグインは優れた選択肢です。予測テキストや統合されたブレッドクラムなど、多くの利便性が提供され、ナレッジ ベースのセットアップと使用が簡単になります。さらに、プレゼンテーションをカスタマイズしたり、ユーザーのコメントを組み込んだり (または無効にしたり)、簡単な記事の整理にドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用することもできます。

おそらく、このプラグインの最も優れた点の 1 つは、完全に無料であるため、WordPress サイトにインストールしてすぐに使い始めることができることです。

3.すべてを知っている

KnowAll は、HeroThemes によって開発されたプレミアム ナレッジ ベース テーマで、すっきりとした統一感のある外観が特徴です。このテーマは、Web サイトまたは e コマース ストア用の包括的なナレッジ ベース ソリューションを探している人にとって最適な選択肢です。

KnowAll を使用すると、Web サイトを、注目の記事、よくある質問への回答、関連コンテンツの提案を提供する強力なナレッジ ベースに変えることができます。訪問者が必要なものを簡単に見つけられるようにする柔軟な検索機能もあります。さらに、分析や記事のフィードバックを通じて、記事がどれだけ役立つかを追跡することもできます。

このオールインワン テーマの価格は 149 ドルで、これには 1 年間のアップデートとプレミアム サポートが含まれます。 KnowAll には、より広範な機能を提供するために、HeroThemes 独自の Heroic Knowledge Base プラグインも組み込まれています。

4. Yada Wiki (無料)

名前が示すように、Yada Wiki は Wiki スタイルのプラグインで、相互接続されたリンクと完全な記事でいっぱいのナレッジ ベースを構築できます。このリソースを用意すると、顧客やクライアントにすべての質問に対する答えを簡単に紹介できるようになります。

さらに、Yada Wiki は、ユーザーが簡単にナビゲートできる包括的な知識ベースを構築するために必要なほぼすべてのツールを提供します。 Wiki 投稿を追加して Web サイトの別のセクションに保存したり、サイト全体で Wiki レイアウトを使用したりできます。

何よりも、Yada Wiki は完全に無料で使用できます。プレミアムなアドオンや拡張機能はなく、このプラグインのシンプルさがさらに強調されています。

5. 究極の FAQ (フリーミアム)

Ultimate FAQ は、Web サイト訪問者がコンテンツ、製品、その他のサービスについて簡単に知ることができるようにすることを目的とした質問と回答のプラグインです。

さまざまなスタイル オプションと、Web サイトのほぼどこにでも FAQ を追加できるショートコードを備えているため、このプラグインで達成できることに制限はありません。実際、Ultimate FAQ は WooCommerce とも統合されているため、製品ページに FAQ を直接追加できます。

WordPress プラグイン ディレクトリを通じて提供される基本プラグインは無料です。ただし、プレミアム アップグレードでは、さらなるスタイル オプション、ユーザー提出の FAQ などの機能が提供されます。

6. フラットベース

Flatbase は、Web サイトを訪問者や顧客のための情報源に変えることができる、もう 1 つのナレッジベース WordPress テーマです。

Flatbase は、包括的なナレッジ ベースの作成を可能にするだけでなく、FAQ を Web サイトに組み込むのにも役立ちます。さらに、テーマと bbPress プラグインの互換性により、コミュニティ サポート フォーラムを追加できます。これらのコミュニティ重視の機能により、強力なファンを持つ Web サイト所有者にとって確実な選択肢となります。

単一 Web サイト ライセンスは 49 ドルで、これには今後のアップデートと 6 か月間のサポートが含まれます。サポートを 1 年間延長するには、追加料金を支払うことができます。

7. HelpieWP

HelpieWP は、知識システムを最大限に活用して保存、整理、学習する必要がある場合に頼りになるプラグインです。このプラグインは次の場合に最適です。

  • ドキュメントが必要な Web サイト
  • WooCommerce ウェブサイト
  • クライアント/メンバーエリアのあるウェブサイトと
  • Wiki ウェブサイトの作成用

本格的なナレッジ ベースを構築している場合、ナレッジ ベースにとって検索は最も重要なツールです。強力な検索により、ユーザーは膨大な知識の宝庫から最も関連性の高い情報を簡単に見つけることができます。そのため、開発者は HelpieWP を使用して、検索を強力かつ使いやすくするすべての品質を組み込んだ、まったく新しい検索ツールを作成しました。

  • コンテンツの優先順位付けと重み付け
  • キーワードの部分一致
  • ライブ検索速度

HelpieWP を使用すると、ユーザーに対する動的な洞察を備えた強力なナレッジ ベースを作成できます。これにより、カスタマー サポート チケットが削減され、ドキュメント内で問題のある領域が特定され、ユーザー幸福度指数が向上します。

フロントエンド編集機能を特定のユーザー役割 (作成者、編集者、管理者など) に制限するなど、フロントエンド編集機能を使用したり、HelpieWP を本格的な Wiki システムとして使用したりできます。この機能を使用してユーザーのエクスペリエンスを向上させる方法は無数にあります。

自動目次機能は、記事内で使用する見出しへのページ内ナビゲーション リンクを生成します。これは、適切に整理して簡単にナビゲートする必要がある長いコンテンツがある場合に非常に役立ちます。

HelpieWP はすべての主要なテーマとプラグインで動作します。はい、ページビルダーも同様です。そして、HelpieWP のチームがすべてのユーザーにプレミアム サポートを提供していることを知っておくことが最も重要です。

8.ミネルバKB

MinervaKB は、サポート作業を本当に容易にする WordPress ナレッジベース プラグインです。ライブ検索から記事のフィードバックまで、顧客の問題を迅速に解決するのに役立つすべての機能が備わっています。クライアントのサポートに費やす時間と費用を削減します。また、ナレッジ ベースを日々改善することに真剣に取り組んでいる場合は、分析ダッシュボード、記事のフィードバック、評価が役に立ちます。 Google Analytics とも統合されているため、お気に入りのツールを使用して KB ステータスを確認できます。

もう 1 つの大きな利点は、プラグインとテーマを使用すると、メイン サイトのドメイン内でプラグインを使用できることです。ただし、これには課題が伴います。プラグインは、デザインと機能の両方において、あらゆるテーマと完全に統合する必要があります。 MinervaKB は、複数の事前定義された検索デザインと多数の柔軟なオプションを提供することで、この問題を解決します。これを要素のショートコードと使いやすいページ ビルダーと組み合わせると、準備は完了です。

一方、MinervaKB は、SaaS ヘルプデスク ソリューションが提供する多くのプレミアム機能を月額料金なしで提供します。また、オプションの多さの割に価格もリーズナブルです。また、WordPress 上に構築されているため、世界中の何百万ものユーザーに使用されている最高のコンテンツ編集ソリューションをすぐに入手できます。

9. 英雄的なよくある質問

Heroic FAQs は、Web サイトに FAQ セクションを追加できる WordPress プラグインです。サイト上の FAQ を迅速かつ簡単に管理できる機能が多数含まれています。 FAQ ビルダーはドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して、FAQ を簡単に構成できます。革新的な FAQ ビルダーは、FAQ の管理を新たに取り入れたもので、1 つの画面から複数の Q&A を作成、管理、編集できます。箱から出してすぐに使える 5 つの事前構成スタイルと無制限のカスタマイズの可能性が付属しており、あらゆる Web サイトの外観やブランディングにマッチします。このプラグインは、顧客の一般的な質問に答えるのに費やす時間を短縮すると同時に、サービスに対する信頼性を高め、Web サイトの見つけやすさを向上させるのに役立ちます。これにより、より多くの時間をビジネスに集中できるようになります。

ビジネス オーナーにとって、Heroic FAQ は顧客満足度を向上させ、一般的な質問に対する答えをエレガントな方法で伝えるのに役立ちます。このプラグインには、アイコンや無制限の色の選択など、FAQ を表示するための多数のオプションが備わっています。 FAQ をグループ化してサイト上の複数の場所に表示できるため、FAQ を更新または変更するときに多くのコンテンツを編集する必要性が軽減されます。

販売チケットまたはサポート チケットを 1 枚保存するだけで、Heroic FAQ の元が取れます。完全に納得できない場合は、HeroThemes ではすべての購入に対して 30 日間の返金保証を提供しています。 Heroic のすべてのお客様は、必要なときにいつでもフレンドリーな 1 対 1 のサポートを提供する専用のサポート チームの恩恵を受けることができます。 Heroic FAQ は、サイトの数と必要なサポートのレベルに応じて 3 つの価格帯で利用できます。

10. 答え

Answers は、「Yahoo Answers」と「WPQuestions」に基づいてインスピレーションを得た Templatic のプレミアム WordPress テーマで、テーマが示すように、WP インストールを質問と回答の Web サイトに変え、ユーザーがすばやく簡単に質問したり答えたりできるようにします。

このテーマには、ワンクリック シングル インストール機能があり、サンプルの質問と回答が自動的に入力され、どのように機能するかを確認できます (後でワンクリックで削除できます)。こうすることで、テーマの仕組みと編集方法を学ぶのがはるかに簡単になります。

ホームページにはすべての最新の質問がタブ形式で表示されているため、最新の質問、人気の質問、または未回答の質問を簡単に切り替えることができます。また、誰かが質問をクリックすると、詳細ページに移動し、質問が説明とともに表示されます。回答は以下に表示され、ユーザーは回答に投票できます。質問者は、その中から 1 つを「最良の回答」として選択することもできます。

ユーザーが「質問する」ボタンをクリックすると、タグとともに詳細な質問を入力できるページが表示されます。何よりも、ユーザーは巨大なフォームに記入するのではなく、非常に小さなフォームですばやくログインまたは登録できます。また、管理者がサイトの「手数料」を有効にしている場合、ユーザーは質問に対する支払いを行うために PayPal に移動します。

このテーマには、サイト上のすべてのアクティブ ユーザーが「ユーザー」ページにプロフィール写真とともにリストされます。また、訪問者はタブを使用してさまざまなユーザーを並べ替えることができます。各ユーザーには、自分の詳細とプロフィール写真が記載された詳細なプロフィール ページが表示されます。プロフィールには、ユーザーの質問、提供された回答、受け取った投票、Web サイトの URL、Twitter の URL が表示されます。また、ユーザーはユーザー ダッシュボードを介して自分のプロフィールを簡単に編集し、質問と回答を管理できます。

Answers WordPress テーマを使用すると、テーマ管理パネルからデザインの編集、テキスト情報の管理、配色の選択、サイトのロゴの変更などを簡単に行うことができます。

Web サイトにナレッジ ベースを追加すると、ビジネスに有益となることがあります。自分の知識を顧客や従業員と共有することで、権威としての地位を確立し、信頼できる情報源としての地位を確立できます。

この投稿では、ナレッジ ベースがさまざまな種類のサイトに提供できる価値について説明しました。また、いくつかのトップナレッジベースソリューションとその主な機能も強調しました。これらのソリューションのうちどれが最も興味がありますか?またその理由は何ですか?以下のコメントセクションでお知らせください。