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WordPress コミュニケーションを向上させる 3CX ライブチャット

ライブ チャットは、顧客とつながるための最も効果的かつ簡単な方法の 1 つです。電子メールなどの他のほとんどのサポート チャネルとは異なり、顧客に迅速なサポートを提供し、問題を迅速に解決してコンバージョン率を高めることができます。

それ以外にも、ブランドの信頼性を向上させ、必要に応じて年中無休のサポートを提供し、顧客エンゲージメントを高め、データを収集し、競合他社よりも優位に立つこともできます。簡単に言えば、ライブチャットは他のほとんどのチャネルよりも多くのメリットを提供します。

WordPress サイトにライブ チャット システムを追加するには、今日のレビューの主題である 3CX Live Chat for WordPress などの強力なソリューションが必要です。次のセクションでは、3CX と、このプラグインを WordPress に最適なチャット ソリューションの 1 つにする機能について詳しく説明します。

それが素晴らしいと思われる場合は、始めましょう。

3CX ライブ チャットとは何ですか?

まず最初に、3CX ライブ チャット プラグインとは何ですか?まだあまり明らかではないかもしれませんが、3CX は WordPress 用の無料のライブチャット プラグインです。このプラグインの背後にある会社は、以前の WP Live Chat Support プラグインを購入し、今日見られる 3CX Live Chat にアップグレードしました。これにより、3CX を多くの同様のソリューションよりもはるかに上回る優れた新機能が大量に追加されました。

ライブ チャット、音声/ビデオ通話、Web 会議、複数のメッセージング チャネル、簡単な管理などのオプションを利用して、強力な通信システムをインストールし、電話料金を最大 80% 節約できます。 3CX ライブ チャットの価格も非常にリーズナブルで (さらに永久無料プランもあります)、世界クラスのサポートが提供されます。

このプラグインは合計 250 万以上のダウンロードがあり、60 万以上の企業から信頼されているため、安全に利用できます。また、WordPress.org では 5 つ星中 4.6 という 素晴らしい評価 を獲得しています。何を扱うのかがわかったので、期待される機能について説明しましょう。

3CX ライブチャット機能

このレビューには最適な無料の 3CX StartUP プランに焦点を当てます。このプランでは、3CX ライブ チャット プラグインで利用できる機能の概要を説明します。永久に無料で、最大 10 人のエージェントをサポートするため、スタートアップや中小企業に最適です。

最大の特徴は複数のサポートを提供できることです。チャット ボックス内で、あるサポート チャネルから別のサポート チャネルに直接切り替えることができます。たとえば、顧客はチャット ボックス内のシンプルなボタンをクリックするだけで、ライブ チャットから音声通話またはビデオ通話に簡単に移行できます。これは、より複雑な問題に対処し、さまざまなエージェントとの不必要な繰り返しを避けるのに役立ちます。

もう 1 つの便利な機能は、Web ブラウザーやデスクトップ、iOS、Android のモバイル アプリから電話を受ける機能です。これは、コンピューターから離れていても、常に顧客とつながっていることを意味します。また、無料の Web 会議のおかげで、いつでもチームと話し合って生産性を高めることができます。

その他の優れた 3CX オプションには次のものがあります。

  • ブランディングに合わせてチャット ボックスを完全にカスタマイズできます
  • 訪問者に対する完全な匿名性により、プライバシーに最適です
  • ライブチャット履歴記録に簡単にアクセス
  • 見逃したライブチャットを表示する
  • 3CX ライブ チャット サーバーによる高速速度
  • ライブチャットボックスはAjaxを利用しているため、すべてのキャッシュプラグインと互換性があります。
  • 新しいライブチャットメッセージを受信したときに通知音を有効にする
  • IP アドレスに基づいて訪問者があなたとチャットすることを禁止します
  • クイック返信 (事前定義された返信定型文をライブ チャット ボックスに挿入)
  • 各チャットセッションの顧客満足度評価
  • 会社のロゴをライブチャットウィンドウに追加します
  • エージェントの写真をライブチャットウィンドウに追加して会話をカスタマイズします
  • 特定のページでライブチャットを含める/除外する
  • チャットをいつ受け入れるかを選択する
  • シームレスな CRM 統合
  • Facebook メッセージを簡単に管理 (WhatsApp は近日公開予定)
  • ドキュメントの共有と投票
  • インストールと管理が簡単
  • チャットを別のエージェントに転送する
  • ビジネステキスト（SMS）を送信する
  • 無制限のチャット
  • クラウドホスト型または自己管理型
  • 素晴らしいサポート
  • などなど

ご覧のとおり、これは WordPress サイトに堅牢なチャット システムを追加するための機能の非常に長いリストです。最も良い点は、StartUP プランではこれらの機能のほとんどが無料であるため、お金を支払わずにプラグインを無期限に使用できることです。さらに多くの機能が必要な場合は、いつでも有料プランにアップグレードできます。

有料プランについて言えば、3CX ライブ チャットの料金はいくらですか?

3CXの価格

3CX ライブ チャットは、柔軟な価格設定オプションを提供します。もちろん、前述したように 10 エージェントをサポートする無料版もあります。有料プランの場合は価格が異なります。最大 10 人のエージェントをサポートする有料プランを選択する場合、年間 175 ドルから 280 ドルの支払いが予想されます。毎月支払うオプションもあります。

他の多くのライブ チャット システムと比較すると、3CX ライブ チャットは非常に手頃な価格であり、さらに競合他社と比較してその他の素晴らしい機能がたくさんあると言えます。

機能と価格設定部門で何が期待できるかがわかったので、プラグインをインストールしてテストしてみましょう。

WordPress 用 3CX ライブ チャット プラグインの使用方法

3CX ライブ チャットのインストールと設定は簡単で楽しいため、誰でも 20 分以内に行うことができます。まず、3CX の無料アカウントを作成する必要があります。その後、以下に示すように [Google でサインアップ] をクリックします。あるいは、電子メールでサインアップすることもできますが、私は Google のほうが好きです。

開いたタブで、希望する Google アカウントを選択します。

次に、アカウントの詳細を入力し、[次へ] ボタンをクリックします。

その後、以下のスクリーンショットに示すように、[Hosted by 3CX] を選択し、[Next] をクリックします。

3CX でホストすることを選択すると、最高のパフォーマンスが得られます。ライブ チャット システムを自己管理することもできますが、特に共有ホスティングなどの低予算のホスティングを使用している場合には、それはお勧めしません。最終的には過負荷になってサーバー リソースを使い果たし、すべての速度が低下します。

その後、以下に示すように、最大 10 回の使用 - 3CX 起動にチェックを入れ、次のボタンを押します。

10 人を超えるサポート エージェントがいる場合は、上のページでサポート エージェントを選択できます。ただし、それまでは、テストのためだけに無料版を使用してみましょう。

そしてあなたも参加しています！次に、サポート エージェントを追加して作業を進めてみましょう。以下に示すように、[さあ] をクリックします。

あなたはうまくやっています。新しいユーザーを入力し、役割を選択して、[次へ] をクリックします。

管理者の役割を持つユーザーのみが設定を管理およびカスタマイズできることに注意してください。すぐに [いいえ] にチェックを入れ、[次へ] をクリックします。心配しないでください。これは後から設定でカスタマイズできます。

その後、サイトを接続します。以下に示すように、[はい] をクリックし、もう一度 [はい] をクリックし、ウェブサイトの URL を入力して [設定] をクリックします。

3CX をサイトに接続するには次のリンクが必要ですが、まず WordPress サイトに 3CX ライブ チャット プラグインをインストールしましょう。

WordPress 管理ダッシュボードにログインし、[プラグイン] > [新規追加] に移動します。

その後、キーワード検索ボックスで 3CX Live Chat を検索し、 [今すぐインストール] をクリックしてプラグインをアクティブ化します。

プラグインを有効化した後、以下に示すように、3CX ライブ チャット メニューに移動します。

その後、ウィザードのライブ チャット構成ステップ中に指定された URL を入力します。これは、サイトを 3CX に追加したときに作成した URL です。これはここです：

次に、ライブ チャットを有効にするページを選択し、以下に示すように、下部にある [変更を保存] をクリックします。

次に、3CX に戻り、[次へ] をクリックします。

その後、[ログイン] ボタンをクリックします。

これにより、次のような 3CX Web クライアントが表示されます。

Web サイトをフロントエンドで表示すると、次のような素敵なチャット ウィジェットが表示されます。

以上です！ A、B、C と同じくらい簡単です。顧客がチャットを開始すると、以下に示すように、3CX Web クライアントにこの通知が表示されます。

3CX Web クライアントの使用は簡単です。たとえば、チャット ボックスをカスタマイズするには、以下に示すように、[Office 設定] > [音声とチャット] に移動し、鉛筆 アイコンをクリックします。

次の画面では、チャット設定を編集したり、スタイルをカスタマイズしたりできます。

これで、WordPress サイト用の実用的なチャット システムが完成しました。

冒頭で述べたように、ライブチャットにはサポート チャネルとして多くの利点があります。 3CX ライブ チャットなどのソリューションのおかげで、ライブ チャットの力を活用して、より良い顧客サービスを提供し、顧客の関心を維持し、大金を掛けずにビジネスを成長させることができます。 Plus 3CX は、チャット ボックス内でサポート形式を切り替える機能などの独自の機能を提供するため、顧客はチームが提供するサポート レベルにこれまで以上に満足するでしょう。

3CX ライブ チャットを使用したことがありますか?もしそうなら、その経験はどうですか？そうでない場合は、お気に入りのライブチャット プラグインはどれですか。コメントであなたのご意見をお聞かせください。