WordPress マーケティングの成功トレンド

気を付けてください！これはマーケティングに関する別の投稿です。しかし、がっかりしないでください。私たちは楽しいことについて話します。それは、Google 広告やバックリンクの送信のことを少し忘れて、WordPress の製品やサービスにより多くの顧客を引き付ける方法です。

まず、あまり面白くない側面のいくつかを整理しましょう。

マーケティングの進化には 3 つの主要なステップがあり、これらは適切なアイテムのプレゼンテーションに不可欠な部分となっています:伝える、見せる、試してみる機会を与えるです。

これらは現実世界に簡単に実装できます。最も単純な例: 衣服を購入したい顧客が衣料品店に来ると、製品の説明を見ることができ、もちろん製品自体 (ショー) を見ることができます。そして、本当に重要なことは、次のことができることです。それを装着してください（試してください）。完璧なシナリオ。

同様の状況がインターネットの世界で行われた場合、払い戻しが要求される可能性が高くなります。これはすべて、最後のステップ (「試してみる」) が無視されることが多いためです。

なぜ「やってみる」ことがそんなに重要なのでしょうか？シンプルに、これは顧客の心をつかむための自然なツールです。本当のオーガニックマーケティングの武器とは、マーケターがいなくても導入できるものです。これは、大量の広告なしで成功した結果を提供できます。

つまり、「試してみる」ステップが重要なのは次の理由からです。

この戦略は、顧客にとって重要な 2 つの瞬間、つまり信頼と透明性を設定します。信頼と安全の上に築かれた関係は、双方にとっての永遠の目標です。それは WordPress の主要な哲学でもあります。おそらく、次の話がそれをよりよく説明するでしょう。
画像クレジット: サダナ・バラジ
これにより、「よりハイタッチな販売プロセス」が提供され、顧客が購入プロセスを制御できるようになります。
これは、この特定の製品が実際の顧客のニーズを解決するかどうかを、ターゲットユーザーや見込み客に対して検証するようなものです。

では、顧客をオンボーディングし、WordPress 製品やサービスが使用する価値があることを証明するための最も効果的でトレンディな「試す機会を与える」方法は何でしょうか?主要な 3 つについて話しましょう。

返金保証
無料トライアル
デモ + 無料トライアル

返金保証

これは、「試してみる」戦略の一種の回避策です。ユーザーは、実際に試用するものとして製品/サービスの代金を支払います。理由があれば返金してもらえると確信しているからです。

はい、WordPress プラグイン、テーマ、その他のデジタル製品は目に見えません。では、どうすれば返金できるのでしょうか？これは、一部のソフトウェアプロバイダーが依然としてデジタル世界で返金防止ポリシーを堅持していると主張していることです。しかし、多くの人気のあるオンライン SaaS マーケットプレイス (WordPress 業界に限らず) がすでに証明しているように、これはどこにも到達しない方法です。

払い戻しを受けられず不満を抱いた顧客は、再び新しいものを購入することはなく、他の人には何も勧めなくなり、最悪の場合、独立したリソースに対して公開の否定的なフィードバックを残すことになります。あなたの評判を守るためには、このような負担は必要ありません。

StudioPress は、WordPress テーマの最も安全でプロフェッショナルなプロバイダーの 1 つであり、高水準のカスタマーケアとビジネス戦略の好例です。顧客が満足できない場合は、公式ポリシーページに記載されているとおり、30 日以内であれば返金を受けることができます。

次の質問は、おそらくこの戦略を最大限に活用する方法でしょう?

ただお金を返すだけではなく、まず、顧客があなたの製品を使用している間に競合できなかった難しいタスクに手を差し伸べて、顧客の望ましい目的地を達成するように努めてください。これは、一流のサポートを提供することを意味します。それがうまくいかない場合は、次の簡単な手順を実行して、お客様にポジティブな印象を残してください。

販売前の質問に対処する場合と同じように行動してください。
ここでは厄介な質問はありません!
お客様の考えを変えようとするのではなく、代わりに役立つ解決策を提案してください。
製品がニーズを満たしていなかったことをお詫びし、助けを求め、試してくれたことに感謝します。

マネージャーの中には、詩的で洗練されたメールであればクライアントの考えを変えることができると今でも信じている人もいます。通常、それは機能しません。ただし、慰めとして具体的な提案（割引、協力など）がある場合は、顧客の滞在を促す効果的な方法となる可能性があります。

無料トライアル

お客様の耳にとても心地よい音です。無料トライアルと「購入前に試してみる」はまだ業界標準ではないかもしれませんが、大きなトレンドです。これは、SaaS 企業と購入者の両方にとって素晴らしいニュースです。

この戦略の主な意味は、すでに述べた「よりハイタッチな販売プロセス」を提供することです。

多くの WordPress プロバイダーは依然としてこれを危険だと考えています。しかし、製品と対象ユーザーによっては、製品を優れたものにしているものへのアクセスを拡大してみてはいかがでしょうか?

SaaS 企業の無料トライアルのコンバージョン率向上を支援しているリンカーン・マーフィー氏は、かつて次のような優れた比較を提供しました。

「フェラーリの試乗はフェラーリの価値を下げるのか？」いいえ…どちらかといえば、それがほとんどの購入者にとって取引を決定するものです。」

MarketingExperiments の専門家が主張しているように、無料トライアルのオファーと返金保証は実際には機能的には似ていますが、ユーザーによる認識はまったく異なる可能性があります。両方を提供してみてください。たとえば、まずは無料トライアルから始めて返金保証を追加していくことで、潜在的な顧客の信頼をさらに獲得し、より安心してもらうことができます。

ただし、無料トライアルを無駄にしないで、それに基づいた戦略を立ててください。次の重要な点を考慮してください。

1. トライアルアカウントの完全な有効期間を定義する

この戦略はさまざまなタイプの WordPress 製品やサービスに適用され、動作も異なることを考慮して、機能や機能を自分でテストしてみてください。 WordPress の業界標準は 30 日ですが、これは明らかにすべての人が従うべき方向ではありません。これは、あなたが提供するものへの興味を失わないようにするのに最適な時間です。さらに、試用期間を短くすると、緊迫感が生まれ、ユーザーはより早く行動できるようになります。

結論: 自分にとって幸せな媒体を見つけてください。たとえば、著名な WordPress 専門家の 1 人である WPMUDEV は、このメディアを 14 日で見つけました。

2. 潜在的な購入者とのやり取り

マーケティング戦略家の中には、試用期間は販売に必要な人間とのやり取りを減らすために設定されていると主張する人もいます。しかし、Google の主なモットーである「ユーザー重視」が、顧客、特に潜在的な顧客との信頼関係を築く上で重要な要素であることは、すでに明らかであることを願っています。したがって、次のことを忘れないでください。

ガイドや FAQ ページのみへのリンクではなく、個人的な情報を提供します。
フォローアップメールを送信します。可能であれば、パーソナライズされたメール (そう、この言葉を待っていました)。この場合、行動ベースの自動メールです。たとえば、Zendesk のセールス技術者は、最初の 3 日間に最も熱心なユーザーにサポートを提案するフォローアップメールを送信します（最もアクティブで有望なユーザーに重点を置きます）。これにより、顧客に対してより効果的な活動を行うことができます。電話と組み合わせることで、トライアルコンバージョンを最大 30% 増加させることができました。この割合は、Zendesk がユーザーの行動を追跡するのを支援した企業である Totango の調査に基づいています。ユーザーの行動について同様の分析を行うには、HeapAnalytics や MixPanel (どちらも無料プランあり) などの SaaS 企業向けの無料分析プラットフォームを使用できます。
邪魔しないでください。「いつでもサポートする準備ができている」顧客ケア戦略は、すでにその効率性を実現しています。潜在顧客に対する「スパム」が多すぎるだけでなく、その非効率性が証明されました。
残り 2 ～ 3 日になったらリマインダーメールを送信します。より良いメールを作成するには、CTA をテストしてください (さまざまなボタン/リンクラベルを試してください)。これらのメールは緊急性を感じさせますが、強制的であってはなりません。

3. クレジットカードかどうか

無料トライアルについては長期的な議論になります。明らかなことが 1 つだけあります。それは、無料トライアルの登録時にクレジットカード情報の入力を要求されると、クライアントが怖がるということです。あなたの会社がいわゆる「クラス最高の SaaS リーダー」（すでに人気があり権威のある会社）に含まれていない限り、この方法はしばらく延期したほうがよいでしょう。

Totango の主要な報告書調査の 1 つは今でも有効です。

どの方法に従うべきかわからない場合は、もう一度テストを繰り返してください。ユーザーにクレジットカード情報の有無の 2 つのオプションを提供し、A/B テストを実行してコンバージョンを追跡します。

たとえば、クレジットカード情報による登録率が低かったことを受けて、CrazyEgg 社は、訪問者が単にこれらの詳細を提供することを恐れているだけであることを発見しました。そこで彼らは、自動請求が行われないことを説明した別のサインアップページを作成してテストしました。この改善により、トライアルサインアップが 116% 増加しました。

Moz 社は、必要な説明を提供してクレジットカード情報も要求します。

デモ + クリーンアップされたトライアル

デモトライアルとは何ですか?マーケティングの観点からは無料トライアルアカウントに似ていますが、技術的には実装方法が異なります。

WPMUDEV のような大規模な WordPress コミュニティにとって無料トライアルは優れたツールですが、小規模な WordPress プラグイン開発者、テーマプロバイダー、ウェブデザイナー、または初めて商用 WordPress 製品/サービスをリリースする人にとっては、デモトライアル戦略の方がより効率的で手頃な価格です。

たとえば、新しいクールな WordPress スライダープラグインを開発したとします。サーバー上でホストされることはなく、ユーザーは Web サイトを操作するために個人アカウントを必要としません。プラグインがどのように機能するかを（実際のフロントエンドの例やプロモーションビデオプレゼンテーションで）示すだけでなく、潜在的な顧客が実際にプラグインのバックエンドにアクセスしてプラグインを直接テストできるようにする機会もあります。重要な商品説明に加えてサンドボックステスト領域を提供すると、より効果的に機能する可能性があります。

製品のデモトライアルをセットアップする方法がわからない場合は、問題ない。この魔法を可能にする WordPress ツールはいくつかあります。

WordPress 製品のフロントエンドデモと無料トライアルを簡単に作成するために最近リリースされたツールの 1 つが、Demo Builder for Any WordPress 製品プラグインです。そこでは、プラグインの使用を開始する方法と、プラグイン管理者としてどのような機会が得られるかについての明確な手順を見つけることができます。

デモプレゼンテーション（WordPress 製品の実際の動作例）やユーザーがテストするためのバックエンドアクセスの両方またはいずれかの作成を開始するには、トライアルをホストする WordPress マルチサイトネットワーク（さらに自動的に実行されるサンドボックス）を作成することから始める必要があります。クリーンアップ）。

Demo Builder プラグインを使用すると、潜在的な顧客が詳細に検査できる製品の魅力的なライブサンプルを作成できます（特に、多くの機能を備えた複雑なプラグインの場合）。これは、デモビルダーがどのように動作するかを示すライブデモです (デモでは、ビジュアルビルダーのテストが表示されます)。

このデモビルダーはあらゆる WordPress 製品で機能し、ユーザーが無料トライアルアカウントを登録して、個人用 WordPress ダッシュボードから必要なツールをテストする機会を提供できます。一定の期間（ユーザーが定義）が経過すると、これらのアカウントは自動的にクリーンアップされるため、不要なアカウントが保存されることがなくなり、潜在的な顧客は製品を使用した後に行動する理由が得られます。

実際には、試用版アカウントを設定し、製品のすべてのメリットをユーザーに示すための優れた管理ツールが数多く用意されています。

ご覧のとおり、設定のみとは別に、より標準的な電子メールマーケティング手法である MailChimp オートメーションを使用してマーケティングの機会を強化することもできます。これは、必要に応じてユーザーをフォローアップする (スパムを送信しない) のに役立ちます。

ここで、このバックエンド試用版アカウントがユーザーに対してどのように機能するかをテストできます。

一部の小規模な WordPress プロバイダは、この無料トライアル戦略を割り引いて採用しています。潜在的なクライアントがその製品を気に入らなかったり、ニーズを満たしていなかったりして、製品を購入しなかったらどうするのでしょうか。この懸念は、実際にはあなたのビジネスにとって朗報となる可能性があります。デモトライアルを使用すると、不当な返金や否定的なフィードバックを回避し、製品が本当に「宣伝どおり」に優れていることを証明できる可能性があります。

さらに、この場合、顧客を、長期的に製品の改善に誠実に協力してくれる忠実な顧客に変える可能性が高まる可能性があります。

クライアントにとって何が最善の選択肢であるかを推測するのではなく、クライアントのニーズに合わせて製品を形にしてもらいましょう。

結論

返金保証、無料トライアル、デモは、大小の商用 WordPress ブランドが従うべき有望なマーケティング戦略です。これは、消費者の目から見たブランドを強化するだけでなく、WordPress クリエイターと顧客との関係を構築するのにも役立ちます。

ここで説明した戦略は、すべての e コマースストアや商品に必要または完璧というわけではありません。どれが自分に適しているかを判断するには、独自の市場調査とテストを行う必要があります。説明されている推奨事項は、さらなるマーケティング実験のためのバリエーションとして検討してください。

この記事が、これらの戦略のいずれかを使用したことだけを考えている人、またはすでにそれらの戦略を使用している人にとって役立つことを願っています。 ところで、この件に関して共有できる経験はありますか?さらにヒントや質問がありますか?コメントを残してください。