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悪夢のようなクライアントを管理する方法 (そして別れのキスをする方法)

WordPress 開発者として始めたばかりなのに、最悪の悪夢から抜け出したかのようなクライアントと戦っていることに気づいたということはありませんか?予算の争いや土壇場での度重なる変更にストレスを感じていますか?もしそうなら、今こそ一歩を踏み出し、変化を起こすことに取り組むときです。

恐ろしい顧客を事前に見分けることは必ずしもできませんが、ビジネスをより適切に管理し、問題のある顧客との関係を断ち切る痛みを軽減するためのシステムを導入することは可能です。

この記事では、理想的な見込み客を見つけて惹きつける方法、デベロッパー ビジネスを最適に管理する方法、そして悪夢のようなクライアントと決別する方法について説明します。適切な人材を特定することから始めましょう。

理想のクライアントを知る

理想的に一緒に働きたい人は明確ですか?フリーランサーや経験の浅い開発者は、仕事を始めたいあまりにクライアントを適切に審査しないことがあります。

まともな顧客を引き付けるのに苦労していると感じたら、アプローチを変える時期が来たかもしれません。次の重要な質問を自分自身に問いかけてください。

  • 新興企業と働きたいですか?それとも既存の企業と働きたいですか?
  • 譲れない条件とは何ですか?
  • 私のスキルはどのようなタイプのクライアントにサービスを提供するのに最適ですか?

これらの最初の質問に対する答えを確立したら、避けるべき間違いについて考え始めます。次の質問について考え始めます。

  • プロジェクトの全体的なコミュニケーションの雰囲気に積極的に貢献するにはどうすればよいでしょうか?
  • 完成したプロジェクトをどのように発表するつもりですか?
  • プロジェクトの終了時に、クライアントを自分のアカウントを管理するように移行するかどうか?

夢のクライアントを念頭に置き、将来のプロジェクト関連のシナリオについて積極的に考えれば、そもそも間違ったタイプのクライアントを引き寄せる可能性が大幅に低くなります。幸せな道については説明したので、あまり望ましくない状況に目を向けましょう。

悪夢のようなクライアントの特定と管理

比較的経験の浅い WordPress 開発者にとって、たとえ予防策を講じていたとしても、ひどいクライアントを事前に発見するのは必ずしも簡単ではありません。しかし、ひどいクライアントの確かな兆候がいくつかあります。以下の問題のいずれかがあれば、警鐘が鳴り響き、危険信号が空に向かって駆け上がるのに十分です。

  • 支払いに関する一貫した問題。
  • あなたの時間を無駄に費やしすぎるクライアント。
  • 継続的な変化、またはプロジェクト目標の大幅な変更。
  • 現在の正当な報酬ではなく、将来の仕事の可能性をあなたにひもづける、攻撃的または操作的なクライアント。
  • あなたに仕事をさせず、あなたの責任を押し付けようとするクライアント。

冷静さを保つのは必ずしも簡単ではありませんが、まずこれらの行動を客観的に認識し、問題にどう対処するかを冷静に判断できる必要があります。

Trello などのプロジェクト管理ツールは、物事をスムーズに進めるのに役立ちます。

現在のどのクライアントに問題がある可能性があるかを特定したら、考えられる問題を軽減するための措置を講じます。基本的なプロジェクトの組織化は、事前に火を消したり、少なくとも無事にゴールラインに到達したりするのに大いに役立ちます。次のテクニックをすべて採用することを検討してください。

  • Trello や Basecamp などのクライアント管理システムを使用して、さまざまなアヒルを連続的に管理します。
  • クライアントが自分の Web サイトの管理に移行し、将来の苦痛を避けるために役立つクライアント マニュアルを作成します。
  • 顧客アンケートを作成して、サービス条件と期待を事前に明確にします。
  • クライアントの管理メニューを編集して、将来的には自己管理が簡単になるようにします。
  • 契約を注意深く確認し、（場合によっては）修正してください。
  • クライアントとのコミュニケーションスキルを常に磨きましょう。

最も重要なのは、このプロセス全体を通して自分自身を大切にすることです。プロフェッショナリズムは、誰かの玄関マットになることを意味しません。特定のプロジェクトが終了するまで、クライアントの困難な経験に耐えなければならないと感じている場合は、次の注意点に留意してください。

  • 境界線を設定する。 理不尽なクライアントを喜ばせようとして極端な行動をしないでください。あなたが何をしても決して満足しない人もいます。あなたには正気を保つあらゆる権利があります。長期的な成功はそうするかどうかにかかっています。
  • 自分自身に対して正直になる。 クライアントに対する自分の気持ちを正直に評価し、何かがおかしいと感じてもそれが何であるかを正確に特定できない場合は、自分の直感を信じて、緊張を解くための措置を講じ始めてください。 100 回中 99 回、あなたは正しいでしょう。
  • 手放すことを恐れないでください。 現在のクライアントを解雇する準備をしながら、理想的な顧客にサービスをマーケティングすることで、事前に計画を立てましょう。場合によっては、悪いクライアントを手放すことで、いくつかの完璧なクライアントへの扉が開かれることがあります。

相性の合わないクライアントを解雇する

最善の努力をしても、予想よりも早くクライアントとの関係を断たなければならない場合があります。クライアントと開発者の関係が修復不可能なほど壊れたときは、例外なく別れの時が来ます。クライアントを解雇するという考えは恐ろしいかもしれませんが、商業生活の通常の部分であり、学習経験として扱う必要があります。留意すべき重要な手順は次のとおりです。

  1. 敬意と感謝: この全体的なトーンを維持し、感情が入り込まず、冷静かつ敬意を持ち続けます。
  2. 中立を保ちながらも毅然とした態度を保つ: 責めず、事実に基づいた言葉を使用し、関係を断ち切るつもりであることを明確にしましょう。
  3. 自分の立場を要約する: 自分の行動について簡単に説明し、最終日を設定します。
  4. 解決策を提案する: より適していると思われる他の WordPress デベロッパーを提案します。必要に応じて、全額または一部の返金を申し出てください。
  5. 前向きな見送り: 学習経験に対してクライアントに感謝し、今後のすべての努力の成功を祈ります。

テンプレートの例

これを行うには多くの方法があります。上記の概要を電子メール形式で表示すると次のようになります。

[クライアント] 様

このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。皆さんに注意していただきたい重要なトピックがあります。

私たちは過去 6 か月間一緒に働いてきましたが、それを変える必要があると思います。プロジェクトの完了に関して私たちは異なるアプローチと基準を持っているため、あなたの取り組みにより多くの時間を費やすことができる WordPress 開発者があなたの会社に最も役立つと思います。 [日付] 以降、WordPress 開発サービスを提供できなくなります。

この移行を支援するために、新しいクライアントとして受け入れてくれる可能性のある開発者のリストをまとめました。

[提案]

8 週間以内に支払われる予定だった前払いプロジェクトについては、24 時間以内にアカウントに全額返金される予定です。

皆さんと一緒に働き、学ぶ機会を与えていただきありがとうございます。今後ともご多幸をお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

[あなたの名前]

それで？

悪夢のようなクライアントに別れのキスをする準備はできていますか?私たちが提案した手順を要約してみましょう。

  1. まずは、理想の顧客を誰にしたいかを決めることから始めましょう。
  2. 現在地獄のようなクライアントがいるかどうかを確認してください。
  3. 問題のあるクライアントを短期的に効果的に管理します。
  4. 自分自身を管理しましょう – 極端な虐待を受ける必要はありません。突然の発射が必要な場合は、そうしてください。
  5. 適切ではないクライアントを適切に解雇します。

上で説明したものと同様の経験にあなたがどのように対処したかを知りたいと思っています。耐えられない顧客をどのように管理しますか?解雇しなければならなかったことがありますか？以下のコメント欄であなたの経験を共有してください!