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WordPress の放棄されたカートを防止および回復する方法


eコマースは気の弱い人向けではありません。複数の歯車を使用し、常に注油する必要がある大変な作業です。しかし、あなたは勤勉なタイプで、自分の仕事をやり遂げました。それでも、何かが正しくありません。あなたは顧客などを引き付けていますが、銀行残高はあなたの努力のすべてを反映しているわけではありません。

問題があります。 カート放棄と呼ばれるちょっとした行為は、広告費と時間を無駄にします。

分析レポートから、カート放棄率が非常に高いことがわかり、何をすべきかわかりません。つまり、大量の Web 訪問者を Web サイトに誘導しているのに、彼らは購入せずに去ってしまうのです。そして、それは大変なことです、なぜなら、あなたは自分の役割を果たしたからです。

でも心配しないでください。今日の投稿で解決策が見つかりました。いくつかの手順で問題を解決します。

前置きはこのくらいにして、オンライン ビジネスに支障をきたす前に、カート放棄について詳しく学びましょう。この記事の後半では、この厄介な問題を完全に解決するために必要なすべての解決策を説明します。さて、もう一秒も無駄にせずに(また売れなくなる前に)取り掛かりましょう。

なぜ顧客はカートを放棄するのでしょうか?

カート放棄は多くのオンライン起業家にとって大きな問題です。これは通常、訪問者がサイトにアクセスしたものの、チェックアウト フォームに記入したにもかかわらず購入せずに去った場合に発生します。 Baymard Institute による包括的な調査によると、e コマース ストアの平均カート放棄率は約 70% です。

これは膨大な数ですが、デジタル製品や物理的な製品を販売しているか、サブスクリプションを販売しているかに関係なく、何百万ものオンライン ビジネスに影響を与えるのは通常のことです。

つまり、毎日 1,000 人の顧客をサイトに呼び込んでいる場合、毎日約 700 人の見込み客を失っていることになります。計算してみましょう。言い換えれば、 テーブルの上に大量のムーラを残してしまうことになります。この費用は、設計を少し変更するだけで回収でき、高価な開発者を雇う必要はありません。

しかし、なぜ顧客はすでにサイト上にあるにもかかわらずカートを放棄するのでしょうか?さらに詳しく知りたい方は読み続けてください。

長い/複雑なチェックアウト

私は長いチェックアウトページが嫌いです、そしておそらくあなたもそうでしょう。私はこれまで何度も、チェックアウトプロセスが複雑だったという理由だけでカートを放棄してきました。チェックアウトプロセスが複雑な場合、私はチェックアウトページにたどり着けず、あなたの顧客もまたチェックアウトページにたどり着きません。

したがって、チェックアウトのプロセスを A、B、C と同じくらい簡単にしてください。顧客に離れる理由を与えないでください。まず、カートが見えるようにします。カートアイコンを探すのに永遠を費やしたくない。アマゾンはそれを成功させています。さらに、多くの WooCommerce テーマには、まずこの機能が付属しています。

チェックアウトプロセスのステップをなくすことができれば、それは素晴らしいアイデアになるでしょう。長いチェックアウトフォームは絶対にダメです。注文を処理するために必要な情報のみを尋ねてください。デジタル製品を送るのに私の住所/会社の住所が必要ですか?後でいつでもその情報を尋ねることができます。ご存知のとおり、取引が完了した後です。

行き詰まっていませんか?私たちはあなたをサポートします…

いくつかの素晴らしいアイデアについては、最高の WooCommerce チェックアウト プラグインのリストをチェックしてください。時間がない場合は、PeachPay が素晴らしい (無料の) エクスプレス チェックアウト ソリューションを提供します。 WooCommerce ユーザーの場合は、WooCommerce > 設定 > アカウントとプライバシー でゲスト チェックアウトを有効にします。

何をするにしても、チェックアウトプロセスを無駄のないものに保ちます。顧客が取引を完了する前に離れることを防ぐために、できる限り多くの手順を排除します。そうしないと、左、右、中央の顧客を失い続けることになります。そして、カート放棄率は息ができなくなるまで上昇し続けます。

チェックアウトプロセスが単純な場合、顧客に十分な支払いオプション (ゲートウェイ) を提供していない可能性があります。たとえば、一部の国では PayPal がサポートされていません。その特定の国からの顧客はカートを放棄するしかありません。

サイトの読み込みが遅い

こんにちは、早いですか?速くて速いのは好きではありませんか?読み込みが遅いウェブサイトはまったく退屈です。それはあなたの顧客を熱心な競合他社の腕の中に直接送り込むことになります。読み込みに永遠に時間がかかる Web サイトを使い続けることはできません。それともそうしますか?私はそうは思いませんし、Google もそれを知っています。

最大手のオンラインストアの一つであるAmazonもそれを知っています。放浪は数十億ドルの損失をもたらす。そうです、Fast Company の記事によると、1 秒のページ読み込み遅延により、このオンライン小売大手には 17 億ドルの損害が発生すると伝えられています。サイトが遅いために失われるのは多額のお金です!

WordPress ページの読み込み時間を短縮する方法に関する素晴らしい記事がありますので、ぜひチェックしてください。それでも解決しない場合は、Google がこの「Web をより高速に」リソースで大量のヒントを提供します。また、Web サイトの速度のパフォーマンスを確認するには、自由に使えるツールが大量にあります。まずは GTmetrix または Google の PageSpeed Insights を試してください。

前述のツールとリソースのおかげで、Web サイトのパフォーマンスを向上させるために何を修正する必要があるかを正確に知ることができます。次のセクションに進みましょう。

サイトの信頼性

実店舗では、顧客は通常、信頼できる合法的なビジネスであるため、来店し、カートに荷物を入れ、入り口で料金を支払います。もちろん、違法薬物などを販売している場合は別ですが、余談になります。私が言いたいのは、オンラインで自分の信頼性と正当性を証明するのは少し難しいということです。

それはなぜでしょうか?尋ねますね。

まず、 どういうわけか顔が見えず、顧客は石材店のように見ることも話すこともできません。知るか?仮装しているのかもしれません。第二に、人々は、特にウェブサイトを初めて利用する場合、クレジット カードを使い果たしたり、苦労して稼いだお金をオンラインで使うことに慎重になります。

では、これらすべてをどうやって変えるのでしょうか?あなたのサイトを信頼できるものにし、顧客の信頼に値するものにするにはどうすればよいでしょうか?

まず、Web サイトが最初からSSL 対応であることを確認してください。結局のところ、訪問者は財務情報や個人情報をあなたと共有することになるため、あなたが機密データを安全に保管してくれると信頼することが重要です。サイバー犯罪は深刻な問題であり、SSL 証明書はデータの暗号化と防御の強化に役立つことに注意してください。

それでも、平均的なジョーは URL に HTTPS が含まれていない可能性があります。何をするか? Web サイト、特にチェックアウト ページに SSL とトラスト シールを追加します。 SSL とトラストシールの取得は簡単です。ベンダーは認証後にそれらをあなたの電子メールに送信します。それでも問題が解決しない場合は、ウェブホストまたは以下のコメント欄で私たちに相談してください。

それに加えて、 使いやすいクリーンでプロフェッショナルなウェブサイトを用意してください。大ざっぱなデザインは不信感を引き起こすだけです。平均以下のデザインだと詐欺師のように見えるため、顧客はカートを放棄するでしょう。クレジットカード詐欺を恐れていては誰もお金を払ってくれないので、デザインを工夫しましょう。

信頼と SSL シグナルに加えて、 レビューや推薦の形で社会的証明を追加できます。オンラインで何かを購入する前に、レビューや体験談を何回読んだかわかりません。私の経験では、リードの変換に関しては、ビデオレビューとビデオの紹介が最も大きな影響を与えます。

推奨される代替案: TrustedSite 無料 WordPress プラグイン – 認定を取得し、信頼できる企業であることを顧客に示します。

気を散らすもの

世界には気が散るものがたくさんありますが、e コマースも例外ではありません。カート放棄率の上昇につながる可能性のある気が散る要因は数多くありますが、その中には制御できないものもあります。たとえば、顧客は電話を受ける必要があったという理由だけでカートを放棄する可能性があります。あるいは、インターネットが切断されたのかもしれません。

これらの現実世界の気を散らすものは制御できませんが (もちろん、後で顧客にフォローアップする場合を除きますが)、オンライン上には、カート放棄率を下げるために制御できる他の気を散らすものもあります。たとえば、前述したように、チェックアウト プロセスの混乱を軽減できます。

次に、カート ページとチェックアウト ページの間に、不要なページや気が散る情報を追加しないでください。たとえば、一部の小売業者は、チェックアウト ページの一歩前にアップセルやアドオンを追加します。その結果、多くの顧客はこれらの不必要なオファーに気を取られ、カートを放棄してしまいます。代わりに商品ページにオファーを追加してください。

邪魔しないでください。気を散らすものは絶対に避けてください。理想的には、 顧客は商品ページ > カート > チェックアウトの順に移動する必要があります。または、PeachPay などのエクスプレス チェックアウト ソリューションを実装している場合は、商品ページ > チェックアウトします。言い換えれば、商品とチェックアウトページの間に重要でない詳細を入れないでください。

送料または隠れたコスト

嘘はつきません。チェックアウトページにたどり着くまで隠されていた高額な送料のため、私は(言及しませんが特定の人気のあるウェブサイトで) ショッピングカートを何度か放棄しました。 。それで、私は「おっと、それはどこから来たのですか?」と思います。そしてその理由は次のとおりです。

  1. 予想外だったので、本当に欲しかった商品なのにとても残念な気持ちになりました。
  2. 送料の一部は法外でした(まあ、チープスケートと呼んでください。でも、10ドルのブレスレットを届けてもらうために70ドルも払うわけではありません)し、そう、このあたりには3ドルのブレスレットがあるので、地元のオプションを選びました。

おそらく、高額な送料や隠れたコストを理由にカートを放棄したことがあるでしょう。そうでない場合は、おそらく顧客がまったく同じ理由でサイトのカートを放棄している可能性があります。良いことは、問題を解決できることです。余裕がある場合は、送料無料を提供します。それができない場合は、送料無料になる最低注文金額を追加します。

送料無料は提供できないのですか? 顧客がチェックアウト ページにアクセスする前に、少なくとも合計費用を知らせてください。チェックアウト時に隠れたコストを提示して顧客を驚かせてしまうと、カート放棄が増え、売上が減少するだけです。 Advanced Product Fields プラグインと PeachPay のポップアップ チェックアウトが役に立ちます。

上記のセクションでは解決策を散りばめてきましたが、何か見逃した場合に備えて、次のセクションでさらに多くの解決策について説明します。

カート放棄を防ぐ方法

顧客がカートを放棄する理由がわかったので、他のより具体的なソリューションを掘り下げてみましょう。また、投稿の最後のコメントセクションで、過去にうまくいった解決策について言及することを忘れないでください。

PeachPay でチェックアウトを改善する

WooCommerce 加盟店として、PeachPay はチェックアウトと支払いのすべてのニーズに対応するワンストップ ショップ プラグインです。前に述べたように、複雑なチェックアウトプロセスは、顧客がカートを放棄する理由の 1 つです。 PeachPay は、リピーター向けにコンバージョンに最適化されたポップアップ チェックアウト機能とワンクリック チェックアウト機能を提供することで、この問題を解決します。さらに、箱から出してすぐに機能します。

設定も使用もとても簡単です。すでにいくつかの販売実績があります。これはまさに、Woocommerce が切実に必要としている「Shopify」スタイルのチェックアウトです。 – ギメブジェイソン

PeachPay をテストするために、以前に作成したダミーの WooCommerce サイトにプラグインをインストールし、何が用意されているかを調べてみましょう。簡単なインストール方法を使用します。

まず、WordPress 管理者ダッシュボードにログインし、ログインした状態を維持します。

次に、ブラウザで PeachPay.app の公式 Web サイトにアクセスし、以下に示すように [PeachPay を無料で入手] ボタンをクリックします。

その後、以下で強調表示されているように、WooCommerce ストアの URL を入力し、GET ボタンをクリックします。

あなたは本当に素晴らしいことをしています。以下で詳しく説明するように、[今すぐインストール] ボタンをクリックします。

次に、プラグインを有効化します。

次に、PeachPay を WooCommerce ストアに接続する必要があります。これは非常に簡単です。 PeachPay プラグインをアクティブ化した後に表示されるページで、以下に示すように [承認] をクリックします。

次の画面で、お気に入りの支払いゲートウェイを選択します。 PeachPay をテストモードで試すこともできます。説明のために PayPal を使用します (Stripe は持っていません)。

その後、アカウントを接続します。

次のページで、以下に示すように [同意して接続] をクリックします。

次に、[PeachPay, Inc. に戻る] をクリックします。

そうすると、以下で強調表示されているように、Web サイトの PeachPay ダッシュボードに戻ります。

ここでは、より多くの支払いオプションの接続、エクスプレス チェックアウト ボタンのカスタマイズ、通貨の定義など、さまざまな操作を行うことができます。すべて非常に簡単で一目瞭然なので、問題に遭遇することはないと思います。

フロントエンドに 1 つの商品を読み込むと、エクスプレス チェックアウト ボタンが表示されます。私のダミーサイトでは次のようになります。

[エクスプレス チェックアウト] ボタンをクリックすると、次の美しいポップアップが表示されます。

上記のポップアップを使用すると、 通常のWooCommerce ショップ > 製品 > カート > チェックアウト プロセスよりも早く注文を完了できます。さらに、ニーズに合わせて PeachPay をいつでもカスタマイズできます。 PeachPay は「…顧客は数秒でチェックアウトできるようになります。数日以内にコンバージョンが増加し、カート放棄が激減するのがわかります。」

次のステップに進みましょう。

eコマース専用ホスティングへのアップグレード

先ほど、Web サイトの読み込みが遅いとカートの放棄が増えるだけであると述べました。これで、サイトを高速化するためにあらゆる手段を講じることができますが、Web ホスティングが最悪であれば、間違いなく終わりです。超高速の Web ホストが必要ですが、それ以上のものはありません。

e コマースに真剣に取り組んでいる場合は、e コマース Web サイト用の特別なパッケージを提供する Web ホスティング プロバイダーが必要です。電子商取引 Web サイトは通常、リソースを大量に消費するため、最初に見つけた一般的な Web ホストを使用しないでください。また、1 ドルのホスティング パッケージは絶対に避けるべきです。

どこから始めればよいかわからない場合は、WPEngine eCommerce パッケージを確認してください。 WPEngine は信頼できるマネージド WordPress ホストであり、そのパッケージは最も要求の厳しい e コマース ニーズをサポートするのに十分なリソースを提供します。最初から信頼できる WooCommerce ホストを選んでよかったと思うでしょう。

顧客の注意を引きつける

前に強調したように、自分ではコントロールできない気が散るものがあります。誰かがドアをノックしたという理由だけで、顧客がカートを放棄する可能性があります。あるいは、取引を完了する前にすぐに Facebook ページをチェックすることにしたのかもしれません。

そもそも、顧客がチェックアウト ページから離れないようにする方法を知らなければ、そのような放置されたカートを回収することはできないと思うかもしれませんが、それはその通りです。 Retainful などの強力な放棄カート回復プラグインが必要になります。

顧客へのフォローアップ

上記のヒントに従っているにもかかわらず、高いカート放棄率を記録している場合は、いくつかの分割テストを実行して何が機能しているかを確認し、それをさらに強化してください。すべてが失敗した場合は、顧客をフォローアップしてみてください。クーポンや送料無料プロモーションを送信して、サイトに戻ってもらいます。

プッシュ通知、電子メール マーケティング、ソーシャル メディア マーケティングなどの戦術を使用して、顧客との連絡を維持します。また、Cartflows や CartBoss などのツールを使用して、それぞれ電子メールと SMS で顧客をフォローアップします。まず、FAQ、ライブチャット、電話など、顧客のコミットメントを促す優れたサポートを提供します。


はっきり言って、この問題を完全に排除することはできないため、カート放棄は e コマースにとって今後も問題となるでしょう。ただし、少なくともいくつかの変更を加えることで、カート放棄率を下げ、コンバージョン率を高めることができます。 WooCommerce ストアに PeachPay を追加するなどの単純な変更でも、顧客に損害を与えている問題の多くを解決できます。プラグインを 1 つ (または 2 つ) インストールして、再び使い始めてください。

今日の投稿で 1 つか 2 つの貴重な発見があることを願っています。他の解決策をご存知ですか?この記事全体についてどう思いますか?以下のコメント欄であなたの考えや解決策をお知らせください。放棄されたカートを減らし、より多くの王冠を獲得し、大成功を収めるためにバブリーをポップしましょう!