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WordPress クライアントのリピートを維持するための 10 のヒント

あなたが、世界のクライアントにサービスと製品を提供する WordPress 代理店を経営しているとします。

一流のコンテンツを作成したり、マーケティング キャンペーンを開始したり、WordPress ミートアップに参加してサービスを紹介したりするなど、ビジネスを軌道に乗せるために懸命に働きます。血と汗と涙を経て、ついに事業を軌道に乗せます。

しかし、ビジネスがそれだけにとどまらないことは誰もが知っています。 WordPress 開発市場の競争がますます激化しているという事実を考慮すると、プロジェクトが終了するたびに WordPress クライアントをどのようにして戻ってきてもらうかが新たな課題となります。

これは、あなただけでなく、世界中の何千もの WordPress 開発者や代理店が考えている懸念です。でも心配しないでください。私たちが答えを提供します。

今日注目されているトピックは、WordPress の顧客を再び呼び戻す方法に焦点を当てています。詳細に入る前に、WordPress 開発ビジネスへのリピーターの重要性について説明しましょう。

WordPress クライアントを継続的に利用し続けることが重要な理由

どのようなビジネスにおいてもリピーターは生命線であり、WordPress Web 開発も例外ではありません。

ソーシャルメディアの時代ではリピーターはブランドの素晴らしいアンバサダーになる可能性があります。彼らはあなたの WordPress 製品やサービスを購入するだけでなく、あなたのことを広めるのにも役立ちます。そして、あなたは何を知っていますか？この形式のマーケティングは常に機能し、有料広告よりもさらに効果的に機能し、ブランド認知度と売上が 5 倍増加します。

コストの面では、現在の WordPress クライアントを維持すると、 大幅な変更を節約できます。 82% の企業が、顧客維持コストが顧客獲得コストよりも低いことを確認しています。さらに、Upland 氏によると、新規顧客の獲得には既存顧客を維持する場合の 5 倍のコストがかかる可能性があります。一方、顧客維持率を 5% 急上昇させるだけで、WordPress ビジネスは 25% から 95% という驚異的な利益を最大化できます。

それに加えてWordPress クライアントのリピートを維持することで、 取引成立の成功率を高めることができるのです。 WordPress は世界で最も人気のある CMS プラットフォームであり、インターネットの 37.8% と Web 上の 7,500 万以上のサイトに力を与えています。この絶大な人気は、WordPress 開発市場の競争の激しさに匹敵します。

新しい顧客を獲得するには、数千、さらには数百万の WordPress ビジネスと競争する必要があります。しかし、信じられないかもしれませんが、マーケティング キャンペーンにどれだけお金と労力を費やしても、新規の見込み客に販売できる確率は 5 ～ 20% に制限されますが、既存の顧客の場合、その数字は 60 ～ 70% に跳ね上がります。 。

そうは言っても、WordPress パートナーを復帰させるには、依然として難しい問題が待っています。主な理由の 1 つは、クライアントの校正プロセスにあります。

サイト開発プロセス中に、クライアントはバックエンドにログインしてコンテンツを管理し、編集、カスタマイズ、更新を行う権利を有します。ただし、全員が WordPress の専門家であるわけではありません。

多くの WordPress 代理店がこの問題に直面しています。顧客がダッシュボードをいじり、新しいサイトが閉鎖されるという問題です。開発者のせいではない場合でも、サイトが壊れていると悪い印象が残り、クライアントは将来的にその代理店との提携を拒否することになります。

その時点で、WordPress クライアントの検証プロセスを十分に準備しておくと、合理化されたユーザー エクスペリエンスが提供されます。これにより、フォローアップ ビジネスや口コミでの推奨が得られる可能性が高まります。

その懸念を認識して、私たちは WordPress 顧客に再度雇用してもらうための 10 の確実な顧客維持戦略をまとめました。特に、WordPress Web サイトのクライアント耐性を効率的に高めながら、UX を向上させるためのヒントも提案されています。

1. クライアントのログイン認証情報を設定する

クライアントが新しいサイトにログインする前に、すぐに使用できるユーザー名とパスワードをクライアントに提供すると、クライアントのアクセスを制御できるだけでなく、一般的な WordPress 攻撃を防ぐこともできます。

ユーザーは、「12345 」や「name12345」などの一般的な隣接する数字や文字を含む、シンプルで覚えやすいパスワードを使用する傾向があります。これは、ブルート フォース攻撃やデータ侵害につながる可能性がある非常に悪い習慣です。

ハッカーはこれらの脆弱なパスワードを解読し、WordPress ダッシュボードにアクセスするのに 1 秒もかかりません。したがって、クライアントに独自にパスワードを設定させるのではなく、既製の堅牢なパスワードを送信することで、WordPress プロジェクトを望ましくない攻撃や侵害から保護できます。

さらに、クライアントのログイン アカウントを作成すると、バックエンドへの対応するアクセス レベルを持つユーザー ロールをクライアントに簡単に割り当てることができます。

デフォルトでは、WordPress は管理者、編集者、作成者、寄稿者、購読者を含む 5 つの標準ユーザー タイプを提供します。それぞれに異なる機能が付いています。

  • 管理者 – 最も強力な役割です。バックエンドへの完全なアクセス権を持ち、サイト全体を管理できます。
  • 編集者 – 他の WordPress ユーザーの投稿を含む投稿を編集および公開するアクセス権があります。
  • 作成者 – 自分の投稿のみにアクセスできます。つまり、他の人が追加した投稿はその人には表示されません。彼らができることは、投稿を作成、編集、公開することだけです。
  • 投稿者 – 投稿を作成および編集できますが、公開することはできません。
  • サブスクライバ – サイト ユーザー アクセスのみを取得します。このユーザー タイプは、プロファイルの編集以外は何もできないため、機能が最も少なくなります。

すべてのクライアントが WordPress の専門家であるわけではないため、クライアントに管理者アクセスを許可すると、新しいサイトに損害が発生する可能性があります。新しいプラグインを削除またはインストールしたり、テーマを無効化したり、重要なコンテンツを削除したり、さらに悪いことにサイトを完全に破壊したりする可能性があります。

そのため、アクセスを編集者または著者に制限することをお勧めします。これにより、バックエンドで問題が発生する可能性を最小限に抑えることができます。

2. ManageWP でクライアントをコラボレーターとして割り当てる

ManageWP でクライアントをコラボレーターとして提供すると、クライアントがプロジェクトの更新を常に監視したい場合に便利です。さらに、このアイデアは、クライアントがチームとして来て、その場で複数のアカウントを簡単に作成する方法が必要な場合にも優れています。

ワークフローを簡素化すると主張する ManageWP を使用すると、ダッシュボード内で WordPress サイトの変更を監視し、監視することができます。その Collaborate 機能は、パスワードを教えることなく、WordPress サイトを多数のユーザーと安全に共有することをサポートします。

顧客にコラボレーターの役割を割り当てると、アクセスを許可するデータや機能などのアクセス許可を制御できるようになります。すべてのアクティビティ履歴はクライアント レポートに記録され、誰が WordPress サイトの何を微調整したかを特定できるようになります。さらに、コラボレーター アカウントを閉鎖することで、いつでもそのアクセスを削除する権利があります。

ManageWP でクライアントをコラボレーターとして追加するには、次の詳細ガイドを参照してください。

  1. ManageWP ダッシュボードでプロフィールをクリックし、 ドロップダウン メニューから [コラボレーション] を選択します。次に、[共同編集者の追加] を選択します。

  2. 共同編集者のメールアドレスを入力し、 そのアクセス レベルを決定します。選択できるオプションは 2 つあります。

    • Web サイトへのフル アクセス: 共同作業者は、ManageWP ダッシュボードにアクセスし、Web サイトにアクセスし、すべての ManageWP ツールを使用できます。
    • 読み取り専用 Web サイト アクセス: 共同編集者はすべてを概要できますが、編集または変更を行うことはできません。
  3. コラボレーターがアクセスできる Web サイト領域、特定のタグ、およびクライアントを定義します。彼らが一括操作を実行できないようにします。
  4. 設定が完了したら、[コラボレーターを追加] をクリックすると、クライアントは ManageWP 経由で指定された WordPress ウェブサイトにアクセスできるようになります。

コラボレーションをキャンセルする場合は、[コラボレーション] 画面に戻り、[コラボレーターの管理] > 削除するコラボレーター > [コラボレーターの削除] を選択すると完了です。

概して、WordPress サイトのクライアント保護を簡単かつ効果的に行いたい場合は、ManageWP が最適です。

3. テーマとプラグインの変更を防止する

テーマとプラグインは WordPress サイトのバックボーンを形成します。競合の問題を引き起こす可能性のあるテーマの変更やプラグインの更新は、サイトの健全性を脅かす可能性があります。

クライアントがテーマやプラグインをいじれないようにするには、テーマやプラグインのエディタへのアクセスをブロックする必要があります。このコード スニペットを wp-config.php ファイルに追加すると、エディターが無効になります。

define('DISALLOW_FILE_EDIT',true);

ユーザーが新しいプラグインやテーマをインストールできないようにする場合は、代わりに次のコードに切り替えてください。

define('DISALLOW_FILE_MODS',true);

このコードにより、テーマやプラグインの更新も妨げられることに注意してください。

もう 1 つの手間のかからないソリューションは、ManageWP を利用することです。いくつかの設定を行うだけで、簡単に作業を完了できます。

  1. ManageWP ダッシュボードにログインし、ユーザー名をクリックしてホワイトラベル > プラグインとテーマの設定に進みます。
  2. [ユーザーのアクションを無効にする] で、<i>ユーザーがサイト内でプラグインとテーマを更新/インストールできないようにする と <i>プラグインとテーマのコード エディターを無効にする の 2 つのボックスをオンにします。 >。

それでおしまい！

WordPress ダッシュボードから ManageWP プラグインを非表示にすることもできます。これにより、クライアントは ManageWP 機能へのアクセスを要求できなくなります。これを行うには、次の手順に従います。

  1. ManageWP を非表示にする特定のユーザー名を選択します。
  2. ホワイトラベルタブを開き、プラグイン/ウィジェットリストからHide ManageWP Workerを選択します。
  3. その後、プラグインは WordPress 管理ダッシュボードから消えます。

4. カスタム ダッシュボード ウィジェットを提供する

「好奇心は猫をも殺してしまった。同様に、未知の領域を探索する際に好奇心が旺盛なクライアントは、偶然サイトが損傷を受ける危険性が高くなります。

WordPress クライアントにカスタム ダッシュボード ウィジェットを提供し、最初からアクセスできる特定の機能とデータを表示することで、機密領域の露出を防ぐことができます。これにより、開発者はクライアントの管理や偶発的な間違いの修正から解放されます。

信頼できる WordPress プラグインの多くは、Dashboard Widgets Suite、White Label、Ultimate Dashboard など、カスタム ウィジェットの作成と WordPress ダッシュボードへの表示に優れています。

ダッシュボード ウィジェット スイート

ダッシュボード ウィジェット スイートには 9 つの高度なダッシュボード ウィジェットが付属しており、ダッシュボード オプションを自由に設定およびカスタマイズできます。ユーザーメッセージ、ソーシャルメディアリンク、RSSフィード、検索バーを含むWordPressウィジェットなど、複数のタイプのコンテンツの表示をサポートします。

このプラグインを使用すると、埋め込みテキスト ウィジェットを使用して、バックエンドに役立つヒントや手順を挿入することもできます。

白いラベル

White Label は、クライアント向けのカスタム ダッシュボードを作成するための優れたツールです。このプラグインを使用すると、デフォルトの WordPress ダッシュボードを独自のカスタム ダッシュボードに置き換えることができます。さらに、ダッシュボード ウィジェットを簡単に作成したり、新しいウィジェットを構築して、クライアントに表示するコンテンツを制御したりできます。

さらに、顧客に管理者アクセスを許可する場合に備えて、White Label はカスタム管理者の作成を支援します。これは、プラグインを使用して、WordPress 管理者のどの部分を見てもらいたいかを定義できることを意味します。

究極のダッシュボード

Ultimate Dashboard を使用すると、クライアント向けに WordPress 管理ダッシュボードをカスタマイズできます。アイコン、テキスト、HTML ウィジェットを使用して、カスタマイズされたクライアント ダッシュボードを作成し、顧客を Web サイトの主要エリアに誘導できます。

さらに、このプラグインを使用すると、数回クリックするだけでデフォルトの WordPress ウィジェットをすべてまたは個別に削除できます。

5. 独自のパッケージを作成する

冷酷な Web 開発業界では、ジャングルの王はあなただけではないかもしれません。そのため、WordPress クライアントがサービスを検討しているときに、他の WordPress 開発者や代理店などの競合他社に連絡を取るのが一般的です。そこから、最終的な決定を下す前に、あなたのオファーと価格を他のものと簡単に比較できます。

ただし、リンゴとオレンジを比較することは不可能であることに注意してください。これらの WordPress クライアントを維持するには、よりリーズナブルな価格の製品やサービスのパッケージを作成するなど、独自の競争上の利点を提供することで、オファーをより魅力的なものにする必要があります。

これにより、見込み顧客は、価値、カスタマーサポート、追加のケア、スピードチェックなどの WordPress メンテナンスサービスなど、トータルパッケージを評価する必要が生じます。最も重要なのは、競争力のある価格が貴社を差別化し、競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮することです。

6. 期間限定の報酬を提供する

smallbizgenius が述べているように、顧客の 75% は特典を提供する企業を好みます。

期間限定の特典は、顧客を引き付けて売上を増やすために最も広く使用されている効果的なマーケティング ツールの 1 つとして際立っています。これは、「逃すことへの恐怖」（別名 FOMO）と呼ばれる人間の心理現象に基づいています。人々は、他の場所や将来、人気の取引やサービスを獲得できないことを恐れます。

この手法は、新規顧客と既存顧客の両方のあらゆる種類の顧客に適しています。このように限られた時間内で素晴らしいインセンティブを提供すると、緊迫感が生まれ、まだ迷っているクライアントに、思い切って行動を起こすよう促すことができます。契約書に署名するか、手付金を支払うことに同意します。

WordPress プロジェクトで考慮できる報酬のアイデアをいくつか紹介します。

  • クライアントが [日付] にあなたとプロジェクトを開始すると、[限定パッケージ] の [割引] が受けられます。
  • 追加料金なしで[追加機能]または[サービス]を含める
  • 1年間のWordPressサイトメンテナンスを無料で提供
  • [日付]までにプロジェクトを完了させてください
  • 開始日を延長せずに[サービス]を追加します
  • さらに、顧客に期間限定の特典を提供することは、将来のサービスやプロジェクトのリリースへの道を開くことにも役立ちます。

7. ボーナス/アドオンで価値を高める

独自のパッケージを作成するだけでなく、価値を高めるために WordPress サービスにいくつかのボーナスを含める必要がある場合もあります。他社との差別化を図るだけでなく、あなたのオファーに対するクライアントの興味も掻き立てます。

ただし、すべてのボーナスが有効になるわけではありません。ボーナスについては、次の 2 つの点に留意する必要があります。

まず、可能であれば、これらのボーナスを無料で提供してください。人間として、人々は無料のものに対して常に強い偏見を持っています。たまらないですね。だからこそ、クライアントが他の何よりも優れた行動を起こすきっかけとなる感情的な効果を引き起こすことができるのです。

第 2 に、提供するボーナスは顧客のプロジェクトに関連したものでなければなりません。 アドバイス、ヒント、問題の答え、または目標の達成に役立つガイドを提供するものであれば、さらに良いでしょう。ビジネスにおいては、たとえ無料であっても無駄なものを手に入れたいと思う人はいません。

次のボーナスのアイデアを自由に活用してください。

  • 詳細なケーススタディまたは調査
  • 電子書籍と景品
  • 無料のテンプレート
  • アドオンまたはアドオン バンドルの割引クーポン
  • ハウツーガイド
  • 追加のトレーニング セッションまたはウェビナー
  • 限定製品の試用版

8. 独自のポートフォリオでウェブサイトを紹介する

ポートフォリオ Web サイトは、あなたの専門知識や以前のプロジェクトを紹介する最良の方法であることがわかります。その時点で、現在の仕事の例としてクライアントのプロジェクトを含めることは非常に意味があります。

一方で、これはあなたのスキルを誇示し、他の見込み客にウェブサイトの提案を生成する機会をもたらします。あなたは全身全霊をかけてプロジェクトに取り組みました。その一方で、顧客と良好な関係を築いています。彼らのプロジェクトをサイトの URL を含めてポートフォリオに掲載すると、Web 上で大々的に宣伝されることになります。

また、自分のポートフォリオと並行して、クライアントの Web サイトをソーシャル メディア プラットフォーム全体で共有することもできます。 Stuurlui や Van Ons などの有名な WordPress 代理店は、このヒントを効果的に活用しています。

ストゥルルイのTwitter

彼らは、ポートフォリオ Web サイト、Linkedin、Facebook の両方で忠実な顧客と提携できることを光栄に思います。共通です、この素敵なキャプションに抵抗できる人がいるでしょうか?

9. 素晴らしいオンボーディング エクスペリエンスを作成する

WordPress の顧客を満足させ、リピーターに変える鍵となるものは何かご存知ですか?その答えは、最初から最後までスムーズなプロジェクト プロセスで素晴らしいオンボーディング エクスペリエンスを生み出すことにあります。

WordPress のベテランとして、あなたは Web 開発の性質を誰よりもよく理解しています。通常、プロジェクト全体には、実行後のチェックや、大規模なクライアントを扱う場合の代理店向けの WordPress ホスティングなど、何千ものステップとフェーズが含まれるため、物事が失敗しやすくなります。あなたの義務は、すべての手順と要件が完了していることを確認するために、すべてを追跡することです。

そのためには、WordPress プロジェクトの詳細を把握する必要があります。さらに、クライアントと良好な関係を築くには、コミュニケーションも非常に重要です。お客様の要件と期待を注意深く聞き、チェックリストに書き留めます。これにより、すべてを効率的に管理しながら、過大な負担を回避できます。

さらに、すべてのプロジェクトが終了した後、プロセスを評価し、改善の必要がある部分を抽出する必要があります。前回のプロジェクトで学んだ教訓は、既存のプロジェクトと新しいプロジェクトの両方をより良く改善するのに役立ちます。

10. 専門知識を強化する

クライアントを満足させれば、それは良いことです！しかし、「満足」だけでは不十分です。顧客は本当に「感動」する必要があります。それを達成するには、常に自分の専門知識を強化し、明らかにする側面で彼らに好印象を与えなければなりません。これにより、業界で経験豊富で信頼できる情報源であるあなたから、彼らは何か新しいことを学ぶことができます。

例えば：

  • スライドデッキを含めて、プロジェクトに関連するトークショーをクライアントに知らせます。
  • プロジェクトの一部または Web サイトの目標に直接関連するブログ投稿/研究を作成し、リンクを送信します。
  • WordPress 開発分野に関連するウェビナーまたはオンライン トレーニングに顧客を招待します。
  • デザイン、Web スタイル、e コマースなどの新しいトレンドを含む、業界に関する洞察と予測を共有するポッドキャスト シリーズを主催します。

Hubspot は、現在の顧客と彼らに連絡を取るすべての人に、ウェビナー、電子ブック、テンプレート、コースなどを通じて多数のリソースを提供することで、素晴らしい仕事をしてきました。

今すぐ WordPress クライアントのリピートで利益を増やしましょう!

既存のクライアントは、WordPress ビジネスにとって大きな収益源です。彼らはあなたのブランド、製品、サービスを熟知しており、専門知識も備えているため、扱いがそれほど面倒ではありません。

この記事では、WordPress 顧客のリピートを維持するための実証済みの 10 のヒントを取り上げました。

WordPress クライアントの校正では、クライアントにパスワードとユーザー名、およびカスタム ダッシュボード ウィジェットを提供する必要があります。また、クライアントを ManageWP のコラボレーターとして招待して、クライアントにプロジェクトの更新情報を知らせることもできます。さらに、サイトを引き渡す前に、テーマとプラグインエディタへのアクセスを制限する必要があります。

クライアントのアクションを誘発するには、ユニークなパッケージ、期間限定の報酬、ボーナスを提供することを強くお勧めします。最も重要なことは、彼らのオンボーディング エクスペリエンスを合理化し、専門知識を強化しなければ、すべての取り組みが失敗に終わるということです。

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