WordPress フォーラムを効果的に管理する方法

WordPress Web サイトにフォーラムを実装することは、サイトユーザーを引き付けるための簡単かつ効果的なツールです。

非公開の Facebook グループや非常に魅力的な Twitter フィードを持っている場合でも、いくつかの重要な分野ではディスカッションフォーラムがソーシャルメディアで優位に立っています。フォーラムは訪問者をサイトに留め、設定や機能を制御できるようにします。そして最も重要なことに、ディスカッションを検索可能なスレッドに整理する機能を提供します。

WordPress を使用すると、フォーラムをセットアップするのは簡単ですが、実際の作業は、フォーラムを適切に整理し、ユーザーにとって魅力的なものに保つことにあります。

WordPress フォーラムを管理するためのヒント

フォーラムはいくつかの異なる方法で機能します。パスワードで保護されたエリアにメンバーがアクセスする会員制サイトやサブスクリプションサービスに設定できます。また、サポートの質問やディスカッションを整理および監視できるサポートセンターとして公開することもできます。

最も人気のある WordPress フォーラムプラグインは bbPress です。このプラグインは完全に無料であるだけでなく、特に Total などの互換性のあるテーマを使用している場合は、ほぼすべての WordPress Web デザインにスムーズに統合されます。 bbPress では、ユーザーがフォーラムに参加し、プロフィールを作成し、コメントの追加を開始できるほか、その他の機能も提供します。

次のヒントは、最良の結果を得るためにフォーラムのセットアップと継続的な管理に役立ちます。

1. コミュニティガイドラインを確立する

生産的なフォーラムを作成するには、明確さが最も重要です。フォーラムのわかりやすい場所に、すべての人が従うべき一連のガイドラインを確立します。 WordPress には、包括的でありながら明確な一連のルールの素晴らしい例があります。

ガイドラインには、期待される行動 (商用製品に関する投稿の禁止など) や個人的な交流のガイドライン (迷惑行為や攻撃的な言葉遣いの非難など) を含めることができます。

機密性とセキュリティに関するガイドラインも必ず確立してください。たとえば、たとえフォーラムがメンバー専用であっても、公開ディスカッションではログイン情報や機密情報を共有しないようにユーザーに注意を促します。ガイドラインが確立されたら、参加者の行動を監視し、ルールに従わない参加者をブロックできます。

2. プロンプトで視聴者を惹きつける

どうすれば人々がフォーラムに投稿したり、他のユーザーと交流したりできるようになりますか?ブレッドクラムを残すことから始めることができます - フロッキングは自然に続きます。ユーザーがすでに興味を持っているトピックや質問を促すことで、フォーラムへの参加を増やすことができます。

会話を開始するためのプロンプトを作成するいくつかの方法を次に示します。

ユーザーから寄せられる一般的な質問をプラットフォーム全体で再利用する
サイトでのユーザーの目標を考慮してください (ヒント: サイト分析と訪問者がどこで時間を費やしているかを確認してください)
カスタマーケアチームや顧客との最前線にいる人に相談して、関心、懸念、または生じた質問について把握します。
ソーシャルメディアプラットフォームやその他のマーケティングチャネルを見て、何がうまく機能しているかを確認します。

注目を集めるプロンプトをいくつか用意したら、それをフォーラムに投稿し、ユーザーが群がって応答するのを観察してください。

3. 投稿の管理とスパムのブロック

スパムや不適切な投稿をフォーラムから排除するには、ある程度の管理を行う必要があります。ユーザーの望ましくない行動を軽減するために、問題を引き起こしているユーザーの記録を保持できます。常習犯がいる場合は、ためらわずに行動を起こしてください。問題が解決しない場合は、ガイドラインを思い出させたり、ミュートしたり、禁止したりすることができます。

話題に沿った会話を保つためには、スレッドを調べて、話題から外れた会話を別の一般的なスレッドに移動して、手に負えなくなるのを避けることができます。他のすべてが失敗した場合は、スレッドをロックしてユーザーを新しい件名に移動できます。会話の生産性を維持するもう 1 つの方法は、チャット内で見たくない単語 (罵り言葉、攻撃的な慣用句など) をブラックリストに登録することです。

スパム防止についてはどうですか?ロボット (または人間) が破壊的なスパムコンテンツをスレッドに大量に送り込むのをどのように阻止しますか?ここではいくつかのアイデアを紹介します。

新規ユーザーには管理者の承認が必要です
新規ユーザーにはメール確認を要求する
bbPress コア設定を使用して投稿を抑制します (上の画像を参照)
すべての Web サイトのフォームに再キャプチャを実装する
Akismet などのスパムブロックプラグインを使用する
招待のみにする
IPブラックリストデータベースを実装する

これらの機能の多くは bbPress によってプラグインとして提供されるため、スパム防止にどのように取り組みたいかを決めたら、ニーズを満たすシンプルなプラグインがあるかどうかを確認してください。

4. 優れた検索機能を提供する

フォーラムを持つことの大きな利点は、コンテンツスレッドがよく整理されており、検索が簡単であることです。キー？現場検索。この機能により、ユーザーは関心のあるトピックに簡単にアクセスできるようになります。検索機能をテストして、結果が検索語とよく一致していることを確認することを忘れないでください。

検索機能を改善または拡張するアドオンを提供するプラグインを使用すると、この機能を最大限に活用できます。たとえば、SearchWP には、デフォルトの bbPress フォーラム検索機能を拡張して、よりターゲットを絞った結果をユーザーに提供する高度な検索アドオン機能があります。

検索機能を追加すると、ユーザーのエンゲージメントが容易になるだけでなく、検索されているキーワードに関する貴重なデータにアクセスできるようになります。 Google Analytics を使用すると、オンサイト検索追跡を有効にして、ユーザー検索からキーワードデータを取得するオンサイト検索レポートにアクセスできます。この貴重な洞察は、顧客が取り上げたいと考えているトピックを中心にフォーラムやその他のマーケティング活動を組織するために使用できます。

5. ユーザーデータの保護とセキュリティ保護

セキュリティは WordPress サイトの重要な要素です。これは、ユーザーがサイト上でプロフィールやアカウントを設定し、フォーラムに情報を送信している場合に特に当てはまります。フォーラムがサブスクリプションサイトやメンバーシップサイトと同様にパスワードで保護されている場合、ユーザーは保護されていると思い込み、メンバーシップエリアでさらに多くの情報を共有する可能性があります。

WordPress がハッカーの影響を受けないわけではないことを理解することが重要です。そのため、WordPress セキュリティのベストプラクティス (24 時間 365 日のセキュリティ監視、安全なホスティングサーバーの確保、SSL 証明書の適切な設定の確認) に常に従うようにしてください。 Chrome やその他のブラウザは、フォームが安全でない場合、フォームを送信する前にユーザーに警告するため、ユーザーが先に進むのを妨げる可能性があります。

プライバシーはユーザーにとっても非常に重要であるため、CCPA や GDPR などのデータプライバシー法に従うことは絶対に必須です。データプライバシーのベストプラクティスには次のようなものがあります。

プライバシーポリシーを持っていること
ユーザーが登録する際に、プライバシーポリシーに同意することを示すメモを提供する
ポリシー内で、ユーザーが個人データのコピーを取得したり、データの消去をリクエストしたりするために連絡できることを説明します。
Pro - ヒント: これらの特定のリクエストを処理するために個人データリクエストフォームを設定できます。

多くのプライバシー機能が WordPress コアに組み込まれており、個人データのエクスポートまたは削除が可能です (これらは WordPress ダッシュボードの「ツール」セクションにあります)。

これらの WordPress 機能を通じてすべてのユーザーデータを確実に消去できるようにするには、Gravity Forms などのフォームプラグインの一部のデータ設定を調整する必要がある場合があります。全体として、ユーザーにとって安全なスペースを作成すれば、エンゲージメントの成功率はさらに高くなります。

6. コミュニティ強化機能を追加する

ユーザーからの賛同とロイヤルティを高めるには、フォーラムへの参加をできるだけ楽しく、やりがいのあるものにします。シンプルでありながら強力な調整をいくつか行うことで、真のコミュニティと帰属意識を生み出すことができます。まず、パーソナライゼーションのためにカスタムアバターサポートを追加できます。ユーザーは、自分のプロフィールをパーソナライズできるようになると、自分のアカウントに対する所有権をさらに感じるようになります。

ユーザーを関与させるもう 1 つの方法は、電子メール通知を設定することです。誰かがユーザーにコメントしたり、「いいね！」をしたり、ユーザーと対話したりすると、フォーラムにアクセスして対話を見るよう促す電子メールが届きます。

ゲーミフィケーションを使用してユーザーを引き付けることもできます。たとえば、実績ベースのバッジを実装することでアクティビティを奨励できます。これは、bbPress および BuddyPress 用の無料の BadgeOS アドオンの助けを借りて可能になります。これらのバッジは、ユーザーのインタラクションの量、インタラクションの質、またはユーザーがフォーラムに参加していた時間の長さに基づいて獲得できます。ユーザーが十分に長く使い続けると、誇らしげにベテランユーザーとして知られるようになります。無料の BadgeOS プラグインを使用すると、サイト管理者はさまざまなランクタイプを作成し、達成レベルごとに独自の画像デザインを選択できます。

ゲーミフィケーションを使用して、良い行動を奨励することもできます。これを行う 1 つの方法は、良い行動を示したユーザーに「グループモデレーター」への昇進を与えることです。基本的に、ユーザーが他のユーザーに対して特に役に立ち、フォーラムのルールをすべて一貫して遵守していれば、責任という報酬が得られ、より大きな当事者意識と献身的な感覚が生まれます。また、他のユーザーも同様のステータスを達成したいという欲求を生み出します。

これらのコミュニティ強化機能は、ユーザーがフォーラムに戻るインセンティブとして機能し、最も良い点は、正しく実行されれば、これらの機能が相互に構築されることです。